Küçük işletme sitesi için sayfa envanteri nasıl hazırlanır?

Özetle

• Sayfa sayısını işletmenizin sunduğu hizmetlerden ve müşterilerin sorduğu sorulardan çıkarın.
• Her sayfanın tek bir ana amacı ve ona uygun bir sonraki adımı olsun.
• Benzer hizmetleri, içerikleri gerçekten farklı değilse, gereksiz yere ayrı sayfalara bölmeyin.
• Sayfa taslağından önce metin, fotoğraf, iletişim ve işletme bilgilerini toplayın.
• Yayından önce telefonda her sayfayı ve iletişim yolunu kontrol edin.

Sayfa envanteri ne işe yarar?

Sayfa envanteri, sitenizde bulunacak sayfaların ve her birinin görevlerinin yazılı listesidir. Sadece “Ana sayfa, hakkımızda, iletişim” demek değildir; hangi hizmetin nerede anlatılacağını, ziyaretçinin o sayfada ne öğreneceğini ve sonrasında hangi adımı atabileceğini de belirler. Bu listeyi hazırladığınızda, tasarıma başlamadan önce eksik bilgileri fark edersiniz.

Birçok küçük işletme sitesinin sorunu sayfa sayısının az veya çok olması değil, sayfaların birbirinin aynısını söylemesidir. Örneğin ana sayfada, hakkımızda sayfasında ve her hizmet sayfasında aynı genel tanıtım metni yer alıyorsa ziyaretçinin karar vermesine yardım eden bilgi kaybolur. Tersine, işletmenizin yaptığı her küçük işi ayrı bir sayfaya çevirmek de içerik yükünü artırabilir; boş ya da tekrarlı sayfalar oluşturabilir.

“İşletme web sitesi kaç sayfa” olmalı?

Herkes için geçerli sabit bir sayı yoktur; her sayfaya ayrı bir kullanıcı sorusu, hizmet veya işletme ihtiyacı düşüyorsa sayfayı ekleyin. Başlangıç kuralı olarak her farklı hizmeti ayrı değerlendirin, temel işletme bilgilerini de ayrı sayfalarda sunun; aynı şeyi tekrarlayacak sayfaları birleştirin.

Örnek olarak dört ayrı hizmet sunan bir işletme, her hizmetin müşterisi, süreci ve açıklanması gereken bilgileri farklıysa dört hizmet sayfası planlayabilir. Ana sayfa, hakkımızda ve iletişim sayfalarıyla envanter yedi sayfa olur. Bu, bütün işletmeler için önerilen bir sayı değil; nasıl sayacağınızı gösteren örnek bir karardır. Hizmetleriniz birbirine çok yakınsa tek sayfada anlaşılır biçimde açıklamak daha doğru olabilir.

Hangi sayfa hangi işi yapmalı?

Her sayfa bir ziyaretçi ihtiyacına yanıt vermeli ve uygun olduğunda bir sonraki adımı göstermelidir. Envanterde sayfanın adının yanına “ziyaretçi burada ne öğrenir?” ve “sonra ne yapabilir?” sorularının cevabını yazın; bu iki cevap yoksa sayfanın gerekliliğini yeniden değerlendirin.

Aşağıdaki tablo temel sayfaların görevlerini ayırır. Bu sayfalar çoğu yerel işletmenin başlangıç listesini oluşturabilir; ancak işletme türünüze göre bazılarını birleştirmek veya eklemek gerekebilir. Örneğin hizmetlerinizin hepsi aynı süreci izliyorsa ayrı ayrı uzun açıklamalar yerine ortak bir hizmetler sayfası ve kısa alt bölümler yeterli olabilir.

Ana sayfa her hizmetin bütün ayrıntısını taşımak zorunda değildir. İşletmenin ne yaptığını, nerede hizmet verdiğini ve ziyaretçinin ilgili açıklamaya nasıl geçeceğini gösterir. Hizmet sayfası ise kapsam, süreç, kimler için uygun olduğu ve iletişim adımı gibi ayrıntıları taşır. Bu ayrım, sayfalar arasında kopyala-yapıştır metin oluşmasını önler.

Hangi hizmeti ayrı sayfa yapmalıyım?

Bir hizmetin müşterisi, işleyişi veya müşterinin karar verirken ihtiyaç duyduğu bilgiler belirgin biçimde farklıysa ona ayrı sayfa açın. Yalnızca hizmetin adı değişiyor, açıklama ve süreç aynı kalıyorsa iki sayfa üretmek yerine aynı sayfada anlaşılır bir bölüm oluşturun.

Kararı verirken şu soruları sorun: Bu hizmet için müşteriler farklı sorular mı soruyor? İşin hazırlanışı veya teslim süreci diğer hizmetlerden farklı mı? Bu hizmetin kendine özgü fotoğrafları, örnekleri, koşulları veya başvuru biçimi var mı? Cevaplarınız çoğunlukla evetse ayrı sayfa anlamlı olabilir. Hayırsa ayrı sayfa, ziyaretçiye yeni bilgi vermeden yalnızca menüyü uzatabilir.

Bir kliniğin farklı uzmanlık alanları, bir tamircinin farklı onarım türleri veya bir kuaförün farklı işlemleri birbirinden ayrılabilir. Fakat her küçük seçenek için sayfa açmak gerekmez. Örneğin bir hizmetin yalnızca uygulama biçimi değişiyorsa, bunu hizmet sayfasında alt başlıklarla anlatmak daha kolay anlaşılabilir. Ayrı sayfa kararı verirken gerçek iş akışınızı esas alın; arama motorunda görünürlük vaadiyle sayfa çoğaltmayın.

Hizmet sayfası açtığınızda, ziyaretçinin oraya nasıl ulaşacağını da envantere yazın. Ana sayfadan bağlantı yoksa veya menüde bulunmuyorsa sayfa pratikte gözden kaçabilir. Sitede bağlantı, bir sayfadan başka bir sayfaya geçişi sağlayan tıklanabilir metin ya da düğmedir. Hizmet adını açıkça belirten bağlantı metinleri, “buraya tıklayın” gibi genel ifadelerden daha anlaşılırdır.

Envanter tablosuna hangi içerik girdilerini eklemeliyim?

Her sayfa için gereken metinleri, görselleri, işletme bilgilerini ve onaylanması gereken ayrıntıları ayrı ayrı not edin. Böylece tasarım başlamadan önce kimin hangi bilgiyi sağlayacağı belli olur; sayfa yayına yaklaşınca eksik fotoğraf veya doğrulanmamış hizmet açıklaması yüzünden iş durmaz.

Tabloda “metin” yazıp geçmeyin; hangi bilginin gerektiğini somutlaştırın. Örneğin hizmet sayfası için hizmetin kapsamı, süreç, hizmet verilen yerler ve müşterinin sık sorduğu sorular ayrı girdilerdir. Görsel için de yalnızca “fotoğraf” değil, fotoğrafta ne gösterileceğini ve kullanıma uygun olup olmadığını belirtin. Başka bir yerden alınmış görseli kullanma hakkınız olduğundan emin değilseniz, onu hazır kabul etmeyin.

Bu listeye bir sorumlu veya onay durumu da ekleyebilirsiniz. Hizmet kapsamını işletme sahibi doğrular, telefon ve adres bilgisini işletmede çalışan biri kontrol eder, metinleri yayımlanmadan önce son kez gözden geçirecek kişiyi de belirlersiniz. Küçük ekiplerde tek kişi hepsini yapabilir; yine de kontrol adımlarını ayırmak, yanlış bilgi riskini azaltır.

İşletme adının yazımı, telefon numarası, adres ve çalışma saatleri farklı sayfalarda aynı olmalıdır. Bir sayfada eski telefon, diğerinde yeni telefon görünmesi ziyaretçinin güvenini ve iletişim kurma ihtimalini zedeler. Bilgi değiştiğinde hangi sayfaların etkilenebileceğini envanterde işaretleyin. Adres değişikliği yalnızca iletişim sayfasını değil, alt bilgi alanını ve varsa şube açıklamalarını da etkileyebilir.

Sayfaları hangi sırayla hazırlamalıyım?

Önce işletmenin temel bilgilerini ve ana hizmetleri netleştirin, sonra her sayfanın içeriğini toplayın, en son sayfaları yayına hazırlayıp bağlantılarını kontrol edin. Bu sıra, henüz hizmet kapsamı belli değilken tasarıma başlamanızı ve sonradan sayfa yapısını baştan değiştirmenizi önler.

Aşağıdaki kontrol tablosu, envanterden yayına giden işleri sıralar. Bir adımı tamamlanmış saymak için yalnızca “yazıldı” demeyin; nasıl doğrulayacağınızı da belirleyin. Örneğin iletişim bilgisinin kontrolü, masaüstünde metni okumaktan ibaret değildir: telefonda numaraya dokunulduğunda arama ekranının açıldığını da deneyin.

Örnek Hesap: sayfa sayısını nasıl çıkarırım?

Örnek bir işletmenin dört ayrı hizmet sunduğunu ve her hizmet için ayrı açıklama gerektiğini varsayalım. Her hizmete bir sayfa, işletme tanıtımı için üç temel sayfa ekleyin; böylece örnek envanterin toplamını işlem sırasıyla bulursunuz. Aşağıdaki adetler, yalnızca örnek envanter değerleridir; kendi hizmetlerinize göre değiştirin.

1. 1Hizmetleri birbirinden farklı olanlar olarak listeleyin.
2. 2Her hizmet için ayrı sayfa gerekip gerekmediğini içerik ve müşteri sorularıyla kontrol edin.
3. 3Ana sayfa, hakkımızda ve iletişim gibi temel sayfaları ekleyin.
4. 4Toplamı hesaplayın, ardından aynı bilgiyi tekrarlayan sayfa olup olmadığına bakın.

Bu hesabın en yararlı kısmı toplam değil, her satırın gerekçesidir. Hizmetlerden ikisi aynı süreci anlatıyorsa dört hizmet sayfası varsayımını yeniden inceleyin. Birden fazla şubeniz varsa adres ve şube bilgisinin nasıl sunulacağını ayrıca planlayın; örnekteki tek adres varsayımını kendi durumunuza taşımayın. Bölge bilgisi tek bir sayfada açıkça anlatılabilir veya gerçekten farklı hizmet alanları ve iletişim bilgileri varsa ayrı içerik gerekebilir.

Sayfa sayısı büyüdüğünde envanterin güncel kalması da önemlidir. Hizmet kapandığında sayfayı silmek yerine, önce ona yönlendiren menü ve bağlantıları kontrol edin. Hizmetin yerini yenisi aldıysa ziyaretçiyi ilgili yeni sayfaya götürün. Eski bir sayfayı yayında bırakıp işletmenin artık sunmadığı bir hizmeti anlatmak, özellikle arama sonucu veya eski bir bağlantı üzerinden gelen ziyaretçi için kafa karıştırıcıdır.

Envanteri netleştirdikten sonra tekliflerdeki kurulum kalemlerini girerek hangi işlerin kapsandığını görmenizi sağlayan aracı kullanabilirsiniz.

Ana sayfada ne olmalı, ne olmamalı?

Ana sayfada işletmenizin ne sunduğu, kime veya hangi bölgede hizmet verdiği ve ziyaretçinin ilgili bilgiye nasıl geçeceği açık olmalıdır. Her hizmetin bütün ayrıntısını, işletme tarihçesini ve bütün sık sorulan soruları ana sayfaya yığmayın; bu bilgiler kendi görevine uygun sayfada daha kolay bulunur.

Ana sayfaya gelen kişi işletmenizi daha önce tanımıyor olabilir. İlk bakışta işletme türünü, temel hizmeti ve faaliyet bölgesini anlaması gerekir. “Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti” gibi her işletmenin kullanabileceği ifadeler tek başına açıklayıcı değildir. Bunun yerine gerçekten sunduğunuz hizmeti, çalışma biçiminizi ve ziyaretçinin görebileceği sonraki adımı yazın.

Ana sayfanın ana bölümlerini envanterde ayrı ayrı planlayabilirsiniz: kısa tanıtım, öne çıkan hizmetler, güven veren işletme bilgisi ve iletişim çağrısı. Bu, her bölümün ayrı bir sayfa olması gerektiği anlamına gelmez. Bir bölümün başka sayfaya dönüşmesi için kendi başına yeterli ve farklı içerik taşıması gerekir. Ana sayfanın amacı, ziyaretçiyi her şeyi okuyana kadar tutmak değil; aradığı açıklamaya ve iletişim yoluna götürmektir.

Fotoğraf seçerken işletmenizi gerçekten temsil etmesine dikkat edin. Genel stok görseller, özellikle klinik, restoran, atölye gibi fiziksel mekânlarda, ziyaretçiye yanlış bir izlenim verebilir. Kullanacağınız görsellerin telefonda hızlı açılması ve önemli metnin önüne geçmemesi de gerekir. Görsel boyutunu küçültmek, dosya büyüklüğünü azaltarak yüklenmeyi kolaylaştırır; bu işlem görselin içeriğini veya gerçekliğini değiştirmez.

Hakkımızda sayfası neden ayrı tutulur?

Hakkımızda sayfası, ziyaretçinin işletmenin arkasında kim olduğunu ve nasıl çalıştığını anlamasına yardım eder. Ana sayfada kısa bir tanıtım bulunabilir; fakat işletme geçmişi, ekip veya çalışma yaklaşımı gibi ayrıntılar karar vermek için anlamlıysa ayrı bir sayfa daha düzenli olur.

Bu sayfayı genel övgülerle doldurmayın. “En iyi hizmet” gibi doğrulanması zor ifadeler yerine, işletmenin sunduğu hizmet alanlarını, çalışma biçimini ve müşterinin bilmesi gereken gerçek koşulları açıklayın. Ekip fotoğrafı kullanıyorsanız çalışanların görüntülerini yayımlama iznini ve bilgilerin güncelliğini kontrol edin. İşletme sahibi değiştiğinde veya ekip tanıtımı yenilendiğinde eski bilgilerin kalmadığından emin olun.

Hakkımızda içeriği güveni tek başına garanti etmez; ziyaretçi için bir karar girdisidir. Konum, ulaşılabilirlik, hizmetin kapsamı ve iletişim bilgileriyle tutarlı olması gerekir. Örneğin sayfada bir şubeden söz edip iletişim bölümünde başka bir adres göstermek, açıklamaların güvenilirliğini azaltır. İşletmenizin adı farklı yerlerde farklı yazılıyorsa, envanterde tek bir doğru yazımı belirleyin ve bütün sayfalara uygulayın.

İletişim sayfasında hangi bilgileri toplamalıyım?

İletişim sayfasında ziyaretçinin işletmeye ulaşması için gereken güncel bilgileri ve açık iletişim yollarını sunun. Telefon, adres, hizmet bölgesi veya çalışma saatlerinden hangileri işletmeniz için geçerliyse bunları doğru verin; iletişim formu kullanıyorsanız yalnızca başvuruyu yanıtlamak için gerekli bilgileri isteyin.

Form, ziyaretçiden mesaj göndermesini sağlayan alanlardan oluşur. Ad ve iletişim bilgisi gibi alanların neden istendiğini anlaşılır kılın; başvuruyla ilgisi olmayan bilgileri toplamaktan kaçının. Formun gönderim düğmesine dokunulduğunda hata verip vermediğini, başarılı gönderimden sonra ne olduğunu ve işletmenin yanıtı alıp almadığını kontrol edin. Yalnızca ekranda “gönderildi” görünmesi, mesajın işletmeye ulaştığının tek başına kanıtı değildir.

Sık sorulan sorular için ayrı sayfa açmalı mıyım?

Müşterilerin tekrar tekrar sorduğu, hizmet sayfasında kısa cevapla çözülemeyen sorular varsa sık sorulan sorular sayfası yararlı olabilir. Sorular birkaç hizmete özgüyse, onları ilgili hizmet sayfalarında yanıtlamak ziyaretçinin cevabı bulmasını kolaylaştırabilir.

Soru listesini tahmin ederek değil, telefon görüşmelerinden, mesajlardan ve yüz yüze konuşmalardan çıkarın. “Randevu nasıl alınır?”, “Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?” veya “Hazırlık yapmam gerekiyor mu?” gibi sorular işletmenizin gerçek işleyişiyle ilgiliyse açıklayın. Yanıtlar kısa ama yeterli olmalı; ziyaretçinin başvurudan önce bilmesi gereken koşulları saklamayın.

Bir sayfaya sığmayan soru listesi oluşturmak zorunda değilsiniz. Her cevap için ayrı sayfa açmak da çoğunlukla gerekli değildir. Sayfanın içinde konu başlıklarını ayırın, soru metnini açık yazın ve cevabı doğrudan verin. Soru müşterinin yalnızca belirli bir hizmetle ilgiliyse, cevabın o hizmet sayfasında bulunması daha pratik olabilir.

Birden fazla şubem varsa sayfa düzeni nasıl değişir?

Şubelerin adresi, telefonu, çalışma saatleri veya sunduğu hizmetler farklıysa bu farkları ayrı ve doğru biçimde gösterecek bir düzen kurun. Şubeler aynı bilgileri paylaşıyorsa, sırf her adres için ayrı sayfa açmak yerine ortak bilgileri tek yerde tutup ziyaretçinin şubeyi seçmesini sağlayabilirsiniz.

Her şube için ayrı sayfa gerektiğini otomatik varsaymayın. Önce ziyaretçinin şube seçerken hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu belirleyin: konum, telefon, çalışma saati, o şubede sunulan hizmetler veya randevu yöntemi. Bu bilgiler gerçekten değişiyorsa şube sayfası anlamlı olabilir. Sayfada başka şubenin iletişim bilgisi kalmaması için her kaydı ayrı doğrulayın.

Şube değişikliği envantere bakım görevi ekler. Şube taşındığında yalnızca adres metnini değil, harita bağlantısını, ulaşım tarifini ve sayfada kullanılan fotoğrafları da kontrol edin. Şube kapanırsa eski sayfada yanlış bilgi bırakmayın. Sayfanın başka bir şubeye yönlendirilmesi mi, kaldırılması mı gerektiğine karar verirken ziyaretçinin eski bağlantıdan geldiğinde ne görmesinin en açıklayıcı olacağını düşünün.

Sayfa sayısını artırmak arama görünürlüğünü artırır mı?

Hayır, sayfa sayısının artması tek başına arama görünürlüğü veya müşteri getirisi garantilemez. Her sayfanın farklı ve yararlı bir içeriği olmalı; benzer metinlerle çoğaltılan sayfalar ziyaretçiye yeni bilgi sağlamaz.

Arama motorları sayfaları bulup değerlendirebilir; ancak bir sayfanın bulunması, belirli bir sorguda üst sırada gösterileceği anlamına gelmez. Sayfa envanterini arama sözcüklerini tekrar tekrar kullanmak için değil, hizmetleri ve müşteri sorularını doğru açıklamak için hazırlayın. Başlık, ana içerik ve bağlantılar sayfanın gerçek konusuyla uyumlu olmalı.

Yeni bir sayfa eklemeden önce şu testi uygulayın: Bu sayfa hangi farklı soruya yanıt verecek? Ziyaretçiye hangi doğrulanabilir bilgiyi sunacak? Başka bir sayfaya bağlanacak mı? Bu sorulara açık cevap veremiyorsanız sayfayı eklemeyin. Bir hizmeti başka kelimelerle anlatan, fakat kapsamı ve süreci aynı olan sayfa, envanteri şişirir ve içerik bakımını zorlaştırır.

Envanterdeki sayfalar telefonda nasıl kontrol edilir?

Her sayfayı gerçek bir telefonda açın ve metnin okunabildiğini, menünün çalıştığını, iletişim düğmelerinin doğru yere götürdüğünü kontrol edin. Masaüstü ekranda düzgün görünen bir sayfa, dar ekranda taşan metin veya tıklanamayacak kadar sıkışık düğmeler nedeniyle ziyaretçinin işini zorlaştırabilir.

Kontrolü sadece ana sayfada yapmayın. Hizmet sayfasında başlık ve metinler, iletişim sayfasında telefon ve harita, form varsa formun doldurulup gönderilmesi denenmelidir. Menü açılıyor mu, sayfa içinde bağlantıya dokunmak kolay mı, önemli bilgi görselin üstünde kayboluyor mu diye bakın. Telefonda sayfayı aşağı kaydırırken alt bölümdeki iletişim bilgisine erişilebildiğinden emin olun.

Envanter yayına çıktıktan sonra nasıl güncel tutulur?

Hizmet, adres, telefon, çalışma saati veya iletişim yöntemi değiştiğinde envanteri güncelleyin ve bu değişikliğin dokunduğu sayfaları kontrol edin. Envanteri yalnızca ilk tasarımın hazırlık belgesi saymayın; sitenin hangi bilgileri nerede tuttuğunu gösteren bakım listesi olarak saklayın.

Örneğin bir hizmetin kapsamı değiştiğinde ana sayfadaki kısa tanıtım, ilgili hizmet sayfası ve sık sorulan sorular etkilenebilir. Bunları tek tek bulmak zor olabilir; envanterde “bu bilgi hangi sayfalarda geçiyor?” notu tutmak işinizi kolaylaştırır. Telefon numarası değiştiğinde alt bilgi alanını, iletişim sayfasını ve varsa randevu sayfasını da kontrol edin.

Sayfa artık gerekmiyorsa, silmeden önce başka sayfalardan ona giden bağlantı olup olmadığını kontrol edin. Bağlantıya tıklayan ziyaretçi boş veya hata veren bir ekrana düşmemeli. Sayfanın içeriği başka bir sayfada güncel biçimde karşılanıyorsa, geçişi uygun şekilde yönlendirin. Bu teknik ayarların ayrıntısı uygulamanıza göre değişebilir; önemli olan eski bağlantıların ziyaretçiyi çıkmaza sokmamasıdır.

İçeriği gözden geçirirken sorumlu kişiye şu kontrol sorularını yöneltin: Hizmet hâlâ sunuluyor mu? Adres ve telefon doğru mu? Fotoğraf mevcut işletmeyi gösteriyor mu? Form doğru kişiye ulaşıyor mu? Sayfa başka bir sayfanın aynısını mı anlatıyor? Bu kontroller, envanteri gerçek işletme koşullarına bağlı tutar ve sitenin zamanla tutarsızlaşmasını önler.

Kaynaklar

Sık sorulan sorular