Web Sitenizde Adres ve Telefon Bilgisi Yasal Zorunluluk mu?

Özetle

• İşletme adı veya unvanı ve erişilebilir iletişim bilgileri sitenizde açıkça bulunmalı.
• Elektronik ticaret faaliyeti olan işletmeler için 6563 sayılı Kanun’da bilgi verme yükümlülükleri vardır.
• KVKK, adres ve telefonun her sitede herkese açık olmasını değil, kişisel verilerin işlenmesi hakkında aydınlatmayı gerektirir.
• Mesafeli satış yapanlar tüketici mevzuatındaki ön bilgilendirme yükümlülüklerini ayrıca kontrol etmeli.
• Eksikliklerin yaptırımı ihlale ve güncel mevzuata göre değişir; tek bir sabit ceza tutarı varsaymayın.

Adres ve telefon bilgisi web sitesinde gerçekten zorunlu mu?

İşletmeniz internet üzerinden ticari faaliyette bulunuyorsa, işletme kimliğinizi ve tüketicinin size ulaşabileceği bilgileri saklamayın; bunları kolay bulunur biçimde yayımlayın. Bunun hangi bilgilerle ve hangi kapsamda yapılacağı, sitenizin yalnızca tanıtım mı yaptığına, hizmeti internetten sunup sunmadığınıza ve satışın nasıl tamamlandığına bağlıdır.

Bir restoranın menüsünü ve çalışma saatlerini gösteren sitesiyle sipariş ve ödeme alan sitesi aynı işlevi görmez. Yalnızca tanıtım yapan bir işletmede de müşterinin işletmeyi tanıması ve ulaşabilmesi gerekir; ancak elektronik ticaret mevzuatındaki her hükmün her tanıtım sitesine aynı biçimde uygulanacağı varsayılmamalıdır. Sitenden sipariş, rezervasyon, randevu veya ücretli hizmet kabul ediyorsanız, bunun elektronik ticaret ve tüketici hukuku bakımından nasıl değerlendirileceğini ayrıca inceleyin.

Pratikte güvenli başlangıç şudur: İşletmenin gerçek unvanını veya adı, iş adresini, çalışan bir telefon numarasını ve e-posta adresini iletişim sayfasında; kimlik ve yasal bilgilendirmeleri de kolay bulunur bir alanda gösterin. Bu düzenleme, mevzuatın her işletme türü için aynı alan adlarını zorunlu kıldığı iddiası değildir. Özel durumunuz varsa güncel mevzuat metnini ve uzman görüşünü esas alın.

Hangi bilgiler ilk aşamada kontrol edilmeli?

İlk olarak sitenin kimin tarafından işletildiğini, müşterinin nasıl ulaşacağını ve hangi işlemleri internetten yaptığını kontrol edin. Aşağıdaki tablo, işletme sahibinin ilk incelemesi için bir yol haritasıdır; faaliyet türüne göre hukuki yükümlülüklerin kapsamı değişebilir.

Tabloyu “her satır her işletme için aynı şekilde zorunludur” diye okumayın. Örneğin, şirket olarak kayıtlı bir işletmenin unvan ve kayıt bilgilerinin sunumu ile esnaf işletmesinin tanıtıcı bilgileri aynı olmayabilir. Ayrıca web sitesindeki iletişim bilgileri, vergi levhası veya ticaret sicili gibi resmî kayıtların yerine geçmez. Amaç, müşterinin muhatabını tanımasını ve işletmeyle gerçek bir kanaldan iletişim kurabilmesini sağlamaktır.

6563 sayılı Kanun hangi siteleri ve işletmeleri ilgilendirir?

6563 sayılı Kanun, elektronik ticaret faaliyetlerinde hizmet sağlayıcıya bilgi verme yükümlülüğü getirir. Siteniz üzerinden ürün veya hizmet sunuyor, sipariş ya da rezervasyon alıyor veya müşteriyle çevrim içi bir ticari işlem kuruyorsanız, faaliyetinizi bu çerçevede değerlendirin.

“Hizmet sağlayıcı” ifadesi, elektronik ticaret faaliyetinde hizmeti sunan tarafı anlatır. Küçük işletme olmanız tek başına bu yükümlülükleri yok saydırmaz; fakat sitenin yalnızca işletme tanıtımı yapmasıyla siparişi ve sözleşmeyi çevrim içi tamamlaması arasında fark vardır. Örneğin, bir tamir atölyesi telefonla randevu almak için sitesinde telefonunu yayımlıyorsa, bu durum ürün kataloğu, sipariş sepeti ve çevrim içi ödeme sunan mağazayla aynı kullanım değildir.

İletişim bilgilerinin görünür olması kadar, doğru işletmeye ait olması da önemlidir. Bir marka adı kullanıyorsanız, müşterinin marka ile sözleşme yapacağı gerçek kişi veya tüzel kişi arasındaki ilişkiyi anlayabilmesi gerekir. Şirket unvanı, işletme adı, varsa ilgili kayıt bilgileri ve iletişim kanalları birbiriyle çelişmemelidir. Sitede bir isim, ödeme belgesinde başka bir isim, sosyal medya hesabında üçüncü bir isim görünmesi müşteride muhatap belirsizliği yaratır.

Bir tanıtım sitesi de iletişim bilgisi göstermeli mi?

Evet, müşterinin işletmenizi tanıması ve size ulaşması için açık iletişim bilgileri tanıtım sitesinde de yer almalıdır. Sadece bir telefon numarası koymak yerine işletme adını, hizmet verilen adresi ve çalışan iletişim yollarını birlikte gösterin.

Bu yaklaşımın iki ayrı dayanağını karıştırmamak gerekir. Elektronik ticaret faaliyetindeki bilgi verme yükümlülükleri başka, müşterinin işletmeyi güvenilir biçimde tanıyabilmesi başka bir konudur. Tanıtım sitesinde çevrim içi sipariş alınmıyor diye adres ve telefonun görünmez olması iyi bir işletme uygulaması değildir; ayrıca faaliyetin hukuken hangi kategoriye girdiği yalnızca sitenin tasarımına bakılarak belirlenmeyebilir.

Hizmetiniz müşterinin iş yerinize gelmesini gerektiriyorsa açık adresi yazın. Evden hizmet veriyor, müşteriyi kabul etmiyor veya ev adresinizi yayımlamak istemiyorsanız, yanlış adres yazmayın. İşletme türünüz ve mevzuat açısından hangi adresin gösterilmesi gerektiğini kontrol edin; müşterinin ulaşabileceği bir telefon ve e-posta kanalı sunun. Adres yerine yalnızca harita görseli koymak da çoğu kullanıcı için yetersizdir: sokak adı, bina numarası ve ilçeyi metin olarak yazmak, kopyalayıp kullanmayı ve doğru yeri bulmayı kolaylaştırır.

Hangi iletişim bilgileri görünür ve güncel olmalı?

En azından işletme kimliğinizi açıklayan adı ve müşterinin size ulaşacağı çalışan kanalları yayınlayın. İşletmenizin türü ve kayıt şekli gerektiriyorsa ticaret unvanı, kayıt bilgileri ve faaliyet adresini de uygun biçimde ekleyin.

Telefon numarası tıklanabilir olmalı; telefonda numaraya dokunan ziyaretçi arama ekranını açabilmelidir. E-posta adresi kullanıyorsanız adresi doğru yazın ve gelen mesajları takip edin. “Bize ulaşın” başlığı altında yalnızca gönderim düğmesi olan bir form bırakmak, ziyaretçiye açık bir telefon veya e-posta kanalı sunmakla aynı şey değildir. Form hata verirse ya da mesaj ulaşmazsa müşterinin ikinci bir yolu kalmalıdır.

İşletme adresi ziyaretçi kabul ettiğiniz yeri gösteriyorsa, çalışma saatlerini ve randevu gerekip gerekmediğini de belirtin. Hizmet alanınız birden fazla şehri kapsıyor ama müşteriyi tek bir adreste kabul etmiyorsanız, var olmayan şube adresleri eklemeyin. “Şu bölgelere hizmet veriyoruz” açıklaması ile fiziksel şube adresi aynı şey değildir. Müşterinin ne beklemesi gerektiğini açıkça yazın.

Birden fazla şube, evden çalışma veya adres değişikliği varsa ne yapmalısınız?

Her müşterinin hangi adrese gitmesi gerektiğini açıkça ayırın; birden fazla şubeniz varsa şube adreslerini ve her şubeye ait telefonları ayrı gösterin. Adres değişikliğinde önce sitenizdeki tüm eski kayıtları bulup güncelleyin, ardından diğer çevrim içi işletme kayıtlarınızı eşleştirin.

Şubeler aynı telefon numarasını kullanıyorsa bunu söyleyin; ayrı numaralar varsa her numaranın hangi şubeye ait olduğunu belirtin. Her şube için farklı çalışma saatleri varsa saatleri şube bazında yayınlayın. Bir şubenin kapandığı halde eski adresin iletişim sayfasında kalması, müşteriyi kapalı kapıya götürebilir. Yalnızca ana sayfanın alt bilgisini güncellemek yeterli değildir: eski adres hizmet sayfasında, görselin içine yazılmış metinde veya iletişim formunun otomatik yanıtında da bulunabilir.

Evden çalışmanız durumunda ev adresini işletme adresi gibi yayımlamanın uygun olup olmadığını faaliyet türünüz ve kayıt durumunuz bakımından doğrulayın. Müşteri kabul etmiyorsanız bunu açıkça belirtin; müşteriyi randevusuz bir yere yönlendirmeyin. Bu, adresi gizlemenin her durumda mevzuata uygun olduğu anlamına gelmez. Hangi adres bilgisinin yasal olarak gösterilmesi gerektiği konusunda tereddüdünüz varsa işletmenizin türünü bilen bir hukuk veya muhasebe uzmanına danışın.

Telefonu yayımlamadan çevrim içi form kullanabilir misiniz?

Form, müşterinin size ulaşmasını sağlayan bir kanaldır; ancak telefon veya adres gibi diğer yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırdığı söylenemez. Elektronik ticaret faaliyeti yürütüyorsanız, yalnızca form kullanmanın 6563 kapsamındaki bilgi verme yükümlülüğünü karşıladığını varsaymayın.

Formun çalışıp çalışmadığını düzenli olarak deneyin: gönderim tamamlanıyor mu, mesaj doğru e-posta adresine geliyor mu, otomatik yanıt varsa doğru işletme adını mı gösteriyor? Telefonu yayımlıyorsanız numaranın gerçekten yanıtlandığını veya uygun zamanda geri dönüş yapıldığını da kontrol edin. Bir iletişim kanalı sayfada görünse bile kullanılamıyorsa müşteriye ulaşılabilirlik sağlamaz.

Form, ad, telefon, e-posta veya randevu tercihi gibi kişisel verileri topluyorsa KVKK yükümlülüklerini ayrıca ele alın. Formun yanına, veriyi hangi amaçla ve hangi hukuki dayanakla işlediğinizi anlatan erişilebilir aydınlatma metni koyun. İletişim için zorunlu olmayan verileri istemeyin. Örneğin, basit bir soru göndermek için müşteriden gereksiz ayrıntılar talep etmek, veri toplama miktarını artırır ve yönetmeniz gereken bilgileri çoğaltır.

KVKK telefon ve adresi herkese açık yayımlamayı mı zorunlu kılar?

Hayır; KVKK’nın temel konusu, kişisel verilerin işlenmesidir. Ziyaretçiden bilgi alıyorsanız, verileri nasıl işlediğinize ilişkin aydınlatma yükümlülüğü doğabilir; bu, işletme telefonunuzu veya ev adresinizi her durumda kamuya açık yayımlamanız gerektiği sonucunu tek başına vermez.

KVKK, gerçek kişileri belirli veya belirlenebilir kılan bilgileri kişisel veri olarak ele alır. İşletme sahibi gerçek kişi olduğunda veya bir iletişim bilgisi belirli bir kişiye bağlandığında, işletme telefon numarası ya da adresi de kişisel veri niteliği taşıyabilir. Ancak her işletme adresi ve telefon numarası otomatik olarak aynı hukuki değerlendirmeye tabi değildir. Bilginin kime ait olduğu, hangi amaçla kullanıldığı ve kimlerle paylaşıldığı önem taşır.

Aydınlatma ile açık rıza kavramlarını da birbirine karıştırmayın. Aydınlatma, veri işleme hakkında bilgi verme görevidir; açık rıza ise belirli işlemler için gereken durumlarda ayrıca değerlendirilir. Formu gönderen herkesin tüm işlemlere onay verdiğini varsayan tek bir kutu, her amaç için uygun bir çözüm değildir. Gereken hukuki dayanağı veri türü ve kullanım amacı üzerinden belirleyin.

Bir müşterinin telefonunu yalnızca randevu teyidi için aldıysanız, bu veriyi başka bir pazarlama amacıyla kullanmanız farklı bir değerlendirme gerektirir. Sitede “telefon numaranızı yalnızca size geri dönmek için istiyoruz” demek, uygulamada bu söze uymuyorsanız yeterli olmaz. Veri toplama amacını, personelin erişimini ve saklama düzeninizi de gerçek işleyişle uyumlu tutun.

İnternetten satışta tüketiciye hangi bilgiler verilmelidir?

Tüketiciyle uzaktan satış yapıyorsanız, yalnızca iletişim sayfasına bilgi koymakla yetinmeyin; satın alma tamamlanmadan önce gereken bilgilendirmeyi sipariş akışında da sağlayın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatını, satış biçiminize göre kontrol edin.

Ön bilgilendirme, müşterinin kimden alışveriş yaptığını ve satın aldığı işlemle ilgili önemli koşulları anlayabilmesini sağlar. Ürün veya hizmetin temel özellikleri, toplam bedel, ödeme ve teslim ya da ifa bilgileri, satıcı veya sağlayıcı kimliği ve tüketici başvuru kanalları gibi konular satış türüne göre gündeme gelebilir. Buradaki liste, her işlem için eksiksiz bir hukuk kontrol listesi değildir; ürün, hizmet ve istisnalar değişebilir.

Bilgileri sipariş tamamlandıktan sonra e-posta ile göndermek, sipariş öncesinde sunulması gereken açıklamaların yerine geçmez. Müşteri ödeme adımına ulaşmadan önce koşulları okuyabilmeli ve hangi işletmeyle işlem yaptığını görebilmelidir. Sözleşme metnini sadece alt bilgiye koyup sipariş ekranında görünmez bırakmak, müşterinin karar verirken bilgilendirilmesine yardımcı olmaz.

Eksik bilgi varsa hangi yaptırımlarla karşılaşabilirsiniz?

Eksik veya yanıltıcı bilgi, ilgili mevzuat kapsamında idari yaptırım, tüketiciyle uyuşmazlık veya işletme açısından başka hukuki sonuçlar doğurabilir. Hangi yaptırımın uygulanacağı ihlalin türüne, muhataba, faaliyete ve güncel mevzuata bağlı olduğundan tek bir sabit ceza tutarı vermek doğru değildir.

6563 sayılı Kanun’da elektronik ticaret faaliyetlerine ilişkin yükümlülükler ve idari yaptırımlar yer alır. Tüketiciye mesafeli satış yapıyorsanız, tüketici mevzuatındaki kurallar ayrıca devreye girebilir. Kişisel verilerle ilgili ihlaller ise KVKK çerçevesinde değerlendirilir. Bunlar farklı hukuki alanlardır: örneğin yanlış telefon numarası, gerekli satış ön bilgilendirmesinin eksik olması ve kişisel veriyi amaç dışı kullanmak aynı ihlal değildir.

Aşağıdaki tablo ceza miktarı değil, risk türlerini gösterir. Bir denetim veya şikâyet halinde hangi sonucun doğacağını tek başına bu tablodan çıkaramazsınız. Yaptırımların güncel kapsamı ve tutarları değişebileceğinden, işlemden önce resmî mevzuat metnini ve yetkili uzman görüşünü kontrol edin.

Tablodaki “risk” ifadeleri kesin ceza kararı anlamına gelmez. İdari yaptırımın uygulanması ve miktarı, ilgili kanunun yürürlükteki metni, ihlalin niteliği ve olayın koşullarına göre yetkili makamlarca değerlendirilir. Bu nedenle eski bir internet yazısında gördüğünüz ceza tutarını kendi durumunuza uygulamayın. Güncel metinleri okuyun; ticari faaliyetinizi ve web sitenizin işlem adımlarını bilen bir uzmandan görüş alın.

Eksikliği tespit ettiğinizde ilk yapılacak iş, sadece ceza ihtimalini hesaplamak değil, yanlış bilgiyi düzeltmek ve işlemin nasıl gerçekleştiğini belgelemektir. Eski sayfanın ekran görüntüsünü ve düzeltme tarihini saklayın; formun hangi verileri topladığını ve mesajların nereye gittiğini kontrol edin. Eksik sözleşme veya aydınlatmayı gelişi güzel eklemek yerine, satış akışınızla gerçekten örtüşen metni hazırlayın.

Bilgiler masaüstünde var ama telefonda görünmüyorsa sorun olur mu?

Telefon ve adres mobil ekranda bulunamıyor, tıklanamıyor veya sayfadan taşıyorsa kullanıcı açısından etkili bir iletişim kanalı sunmuyorsunuz. Yasal metnin her cihazda aynı görünmesi ayrı bir tasarım kuralı olarak tek başına burada tanımlanmıyor; ancak müşterinin bilgiyi erişilebilir biçimde bulabilmesi için telefonu ve adresi telefonda da sınayın.

Birçok küçük işletme sitesi, masaüstünde alt kısımda görünen telefonu mobilde menünün arkasında bırakır. Numara resim olarak eklenmişse dokununca arama başlamaz. Adres yalnızca harita içinde görünüyorsa ziyaretçi kopyalayıp navigasyona aktaramayabilir. İletişim sayfasında metin olarak adres ve telefon bulundurun, arama bağlantısını gerçek telefon numarasına bağlayın ve menüden bu sayfaya kolayca gidilebildiğini kontrol edin.

Teknik terimlerden biri olan barındırma, sitenizin dosyalarının internette erişilebilir tutulduğu hizmettir. Siteyi yöneten içerik yönetim sistemi (CMS), sayfaları kod yazmadan güncellemenizi sağlayan yazılımdır. Bu araçların bakımını yapan kişiyle iletişim bilgilerini kimin güncelleyeceğini önceden kararlaştırın. İşletme telefonunu değiştirdiğinizde, değişiklik için yalnızca siteyi ilk yapan kişiye bağımlı kalmamanız önemlidir.

Adresi ve telefonu sitede nasıl kontrol edip güncel tutarsınız?

Önce sitede görünen tüm işletme bilgilerini bulun, sonra her birini gerçek kayıtlarınız ve kullanılan iletişim kanallarıyla karşılaştırın. Ardından iletişim sayfasını, alt bilgiyi, satış ekranlarını ve veri toplama metinlerini tek tek kontrol edin.

Kontrolü yalnızca iletişim sayfasıyla sınırlamayın. Ana sayfanın alt bilgisi, hakkımızda sayfası, rezervasyon ekranı, otomatik e-posta, gizlilik açıklaması ve indirilebilir menü veya broşür de eski bilgi içerebilir. Sitede birden fazla kişi içerik ekliyorsa, hangi kaynağın esas alınacağını belirleyin. Örneğin, işletmenin resmî adı ve iletişim adresi tek bir güncel kayıt belgesinde tutulabilir; sayfa güncelleyen kişi değişikliği buradan kontrol eder.

Hesap örneği: İletişim kontrolünü sayfalara nasıl bölersiniz?

Bu örnek, yasal bir eşik veya zorunlu sayfa sayısı değildir; kendi sitenizdeki kontrol işini görünür kılmak için kullanabileceğiniz bir çalışma hesabıdır. Örnek değer olarak, kontrol edeceğiniz 4 sayfa ve her sayfada bakacağınız 3 iletişim unsuru seçelim: işletme adı, telefon ve adres.

Önce iletişim unsurlarını sayfa sayısıyla çarpın. Sonra bulunan her unsuru gerçek kaynağıyla karşılaştırın; bu hesap, “eksik bilgi varsa ceza ne olur?” sorusunu yanıtlamaz, kontrol kapsamınızı gösterir. Sayfa sayınızı ve kontrol edeceğiniz bilgi türlerini kendi sitenizden alın.

Örneğin iletişim sayfası, ana sayfa, randevu ekranı ve alt bilgi olmak üzere dört alan seçtiniz. Her alanda ad, telefon ve adresi aradınız. Sekizini doğruladıysanız, kalan dört kontrolü bitirmeden “site tamam” demeyin. Bu örnekteki sayılar yalnızca hesap yöntemini göstermek için seçilmiş örnek değerlerdir; mevzuatın belirlediği bir sayfa veya alan sayısı değildir.

Bir alanı kontrol edildi saymak için yalnızca ekranda görünmesine bakmayın. Ad işletmenin doğru unvanı mı, telefon aranıyor mu, adres müşteriyi doğru yere götürüyor mu? Bu üç doğrulamadan biri başarısızsa o kontrol noktasını tamamlanmış saymayın. Siteniz genişledikçe tabloya hizmet sayfalarını veya sipariş adımlarını ekleyin.

Eski bir sitede en önce hangi eksiklikleri düzeltmelisiniz?

Önce müşteriyi yanlış yere yönlendiren veya işletmeye ulaşmasını engelleyen hataları düzeltin. Sonra işletme kimliği, satış öncesi bilgiler ve kişisel veri aydınlatması gibi içeriklerin doğru, güncel ve işlem akışıyla uyumlu olup olmadığını gözden geçirin.

Öncelik sırası kurmak için şu akışı izleyin:

1. 1Yanlış veya artık kullanılmayan adresi ve telefonu belirleyin; çalışan kanalla değiştirin.
2. 2İşletme adını, unvanı ve varsa ilgili kayıt bilgisini gerçek belgelerle karşılaştırın.
3. 3Site üzerinden sipariş, rezervasyon veya ücretli hizmet alınıp alınmadığını tespit edin.
4. 4Satış varsa sipariş öncesi bilgilendirme ve sözleşme adımlarını kontrol edin.
5. 5Form veya başka bir kanalla kişisel veri toplanıyorsa aydınlatma metnini ve gerçek uygulamayı karşılaştırın.
6. 6Telefon, adres, form ve otomatik mesajları mobil cihazdan deneyin.

Bu adımların hepsini bir günde veya tek bir sayfada bitirmek zorunda değilsiniz; fakat hangi işin tamamlandığını kaydedin. Eski sitenizde güncelleme yapacak kullanıcı hesabına erişemiyorsanız, önce alan adı ve site yönetimi erişimini geri kazanın. Bu sırada iletişim bilgilerini sosyal medya veya işletme kayıtlarınızda değiştirmiş olmanız, web sitesindeki eski veriyi kendiliğinden güncellemez.

İletişim bilgisini sitede nereye koymalısınız?

Telefon ve adresi ziyaretçinin bulmak için aramak zorunda kalmayacağı bir iletişim sayfasında gösterin; sayfanın bağlantısını ana menüde veya görünür alt bilgide sunun. Müşterinin işlem yaptığı ekranlarda da ihtiyacı olan bilgileri ve gerekli açıklamaları ilgili adımda gösterin.

Alt bilgi, her sayfanın sonunda görünen ortak alandır; işletme adı ve temel iletişim bağlantısını burada tekrarlayabilirsiniz. Fakat her şeyi alt bilgiye sıkıştırmayın. Uzun unvan, şube listesi veya hukuki açıklamalar telefonda okunması güç bir satıra dönüşürse ayrı, anlaşılır sayfalar kullanın. İletişim sayfasında başlıklar koyun: telefon, e-posta, adres, çalışma saatleri ve şube bilgileri.

Telefonla arama almak sizin için önemliyse numarayı yalnızca görsel olarak değil, dokunulabilir metin olarak sunun. Form kullanıyorsanız gönderimden sonra başvurunun alındığını ve ne olacağını bildirin. “Gönderildi” mesajı, müşteriyle ne zaman ve hangi kanaldan iletişim kurulacağını açıklamıyorsa beklenti belirsiz kalır. Yasal metinleri de okunabilir bağlantılar olarak sunun; dipnot renginde, küçük ve arka planla karışan metin kullanıcıya yardımcı olmaz.

İşletmeniz klinik, restoran veya atölyeyse müşterinin iletişim bilgisi arama nedeni farklıdır. Klinik hastası randevu ve konum arar; restoran müşterisi telefon ve çalışma saatlerini; atölye müşterisi hizmet alanı ve talep bırakma yolunu arayabilir. Sayfa düzenini bu ihtiyaca göre kurun, ama işletmenin gerçek kimliğini ve iletişim kanalını saklamayın.

İşletme bilgileri değiştiğinde hangi kayıtları güncellemelisiniz?

Adres veya telefon değişikliğinde web sitesiyle birlikte Google işletme kaydını, harita bilgilerini ve müşteriye giden otomatik mesajları kontrol edin. Bir yerde eski bilgi kalırsa müşteri yanlış kanala yönlenebilir; yeni bilgiyi tek bir kaynakta tutup diğer kanalları o kaynağa göre eşleştirin.

Kontrol listenize ana sayfa, iletişim sayfası, alt bilgi, hizmet sayfaları, rezervasyon ve sipariş ekranları, formun onay mesajı, e-posta imzası ve varsa indirilebilir belgeleri ekleyin. Bunların tamamı sitenizde veya işletme profillerinizde bulunmayabilir; kendi kullandığınız kanalları işaretleyin. İşletme telefonunu personel değişikliği nedeniyle güncellediyseniz, eski çalışan adına bağlı otomatik yanıt veya başvuru adresi olup olmadığını da araştırın.

Telefon numarasının sahibi veya kullanım amacı değişiyorsa, yalnızca numarayı değiştirmek yeterli olmayabilir. Form verilerini kim alıyor, kim geri arıyor ve kayıtlar nerede tutuluyor sorularını yeniden yanıtlayın. KVKK aydınlatmasında veri sorumlusu veya iletişim bilgisi değişmişse metni de gözden geçirin. Müşteriye verdiğiniz açıklama ile işletmenin gerçekte uyguladığı süreç aynı kalmalıdır.

Web sitenizin ölçüm araçları, harita veya iletişim eklentileri gibi üçüncü taraf hizmetleri varsa, bunların hangi verileri işlediğini de kontrol edin. Bu araçlar siteye eklenirken iletişim sayfasındaki telefonun doğruluğunu etkilemez; ancak ziyaretçinin verileri nasıl işlendiğiyle ilgili ek değerlendirme doğurabilir. Teknik sağlayıcınızdan kullandığınız araçların listesini isteyin ve ne işe yaradığını sade dille açıklamasını talep edin.

Kaynaklar

Sık sorulan sorular