Restoran Web Sitesi: Menü, Rezervasyon, Google Haritalar

Özetle

• Menüyü telefonda okunabilen, güncellenmesi kolay bir sayfada yayımlayın.
• Rezervasyon yöntemini, onay biçimini ve yoğun saatlerdeki iş akışını önceden belirleyin.
• Adres, telefon, çalışma saatleri ve harita bağlantısını site genelinde tutarlı gösterin.
• Google İşletme Profilindeki bilgileri siteyle birlikte güncel tutun.
• Rezervasyon için kişisel veri alıyorsanız KVKK yükümlülüklerini değerlendirin.

Restoran web sitesi müşterinin hangi sorularını cevaplamalı?

Restoran web sitesi, müşterinin gelmeden önce karar vermesi için ihtiyaç duyduğu bilgileri kolayca buldurmalıdır. Ziyaretçi çoğunlukla ne yenebileceğini, yaklaşık ne ödeyeceğini, restoranın nerede olduğunu, hangi saatlerde açık bulunduğunu ve masa ayırtmanın nasıl yapıldığını anlamak ister.

Bu yanıtların hepsini ana sayfaya sıkıştırmanız gerekmez. Ana sayfa, menü, rezervasyon ve iletişim sayfaları arasında anlaşılır bir düzen kurmanız yeterlidir. Telefonda siteyi açan biri menü bağlantısını aramak, adresi bulmak için sayfanın sonuna kadar kaydırmak veya rezervasyon için masaüstü bilgisayara geçmek zorunda kalmamalıdır.

Bir restoranın konumu ve çalışma biçimi de içeriği etkiler. Mahalle restoranında yol tarifi ve günlük çalışma saatleri öne çıkabilir; özel günlerde rezervasyonla çalışan bir işletmede masa ayırtma koşulları daha belirleyicidir. Paket servis veya gel-al sunuyorsanız bu hizmetin hangi bölgelerde, hangi saatlerde ve hangi kanaldan verildiğini ayrı ayrı açıklayın. Sunduğunuz hizmeti olduğundan geniş göstermeyin; örneğin teslimat yapmıyorsanız bunu belirsiz bırakmak yerine açıkça belirtin.

Restoran web sitesinde ilk hangi sayfaları kurmalısınız?

Önce müşterinin karar vermesi ve size ulaşması için gereken temel sayfaları kurun. Bir başlangıç yapısı; ana sayfa, menü, rezervasyon veya sipariş bilgisi, hakkımızda ve iletişim sayfalarından oluşabilir.

Her sayfanın ayrı bir işi olsun. Ana sayfada restoranın ne sunduğunu ve nerede olduğunu kısa biçimde anlatın; menü sayfasında yemekleri ve güncel fiyatları gösterin; rezervasyon sayfasında masa ayırtma yolunu açıklayın. İletişim sayfasında adres, telefon, çalışma saatleri ve harita bağlantısı bulunsun. Bir sayfaya çok sayıda farklı görevi yüklemek, telefonda aranan bilgiyi bulmayı güçleştirir.

Menünüz kısa ve sabitse tek bir menü sayfası yeterli olabilir. Kahvaltı, öğle yemeği, akşam servisi veya içecek menüsü gibi birbirinden farklı bölümleriniz varsa, ziyaretçinin aradığı bölümü doğrudan seçebilmesini sağlayın. Her bölüm için ayrı sayfa açmak zorunda değilsiniz; önce gerçek menü düzeninizi, ardından bu düzeni sitede nasıl anlaşılır kılacağınızı düşünün.

Restoran menüsünü web sitesinde nasıl yayımlamalısınız?

Menüyü, telefonda metin olarak okunabilen ve değiştiğinde kolayca güncellenebilen bir sayfada yayımlayın. Ziyaretçiyi yalnızca bulanık bir görsele, indirilen dosyaya veya sosyal medya paylaşımına yönlendirmek, yemeği ve fiyatı karşılaştırmasını zorlaştırabilir.

Yemekleri müşterinin tanıyacağı bölüm adlarıyla gruplayın. Bir tabak için adı, kısa açıklaması ve güncel fiyatı aynı yerde gösterin. Açıklamada porsiyon, içerik ya da hazırlama biçimi hakkında karar vermeyi kolaylaştıran bilgileri seçin; mutfak ekibinizin doğrulayamayacağı iddialar eklemeyin. Menüde bir ürün mevsimsel olarak değişiyorsa, bulunmadığı dönemde sayfada kalıp kalmayacağını belirleyin.

Menü PDF’si, yani indirilen ve çoğu zaman sayfa düzeni sabit kalan belge, basılı tasarımı korumak için yararlı olabilir. Ancak PDF tek başına kullanıldığında mobil ekranda yakınlaştırma gerektirebilir ve aranan yemeği metin içinde bulmayı güçleştirebilir. PDF kullanıyorsanız yanında HTML menü de sunun; HTML, tarayıcıda doğrudan açılıp ekrana uyum sağlayan sayfa içeriğidir. PDF’yi indirilebilir ek seçenek olarak tutmak, okunabilirliği korurken basılı tasarımı da sunar.

Menüyü güncellerken sorumluluğu belirleyin. Bir kişi yeni fiyatları ve ürünleri onaylasın; yayımlamadan önce telefon ekranında sayfayı açıp kontrol etsin. Eski PDF’yi indirme bağlantısında bırakmak, aynı ürünü menünün iki yerinde farklı fiyatla göstermek veya kaldırılmış yemeğin fotoğrafını ana sayfada tutmak müşteride güven kaybına yol açabilir. Mevsimlik menü kullanıyorsanız tarih bilgisini ve geçerlilik koşulunu açık yazın.

Menü sayfası mı, indirilebilir menü dosyası mı daha kullanışlı?

Günlük kontrol için metin tabanlı menü sayfası daha elverişlidir; basılı menünün düzenini korumak için dosya ek seçenek olabilir. İkisini birlikte kullanacaksanız, müşterinin doğru ve güncel bilgiyi bulacağı ana kaynak olarak web sayfasını belirleyin.

Yalnızca dosya sunmanın görünürlük veya arama sonuçları üzerindeki etkisini abartılı vaatlerle açıklamak doğru değildir. Buradaki pratik fark, müşterinin telefondaki kullanım deneyimidir: Dosyayı açması, okunacak alanı büyütmesi ve fiyatı bulması gerekebilir. Metin sayfasında ise başlıklar ve bölümler üzerinden istediği bilgiyi daha doğrudan tarayabilir. Menü dosyası hazırlamak daha kolay olduğu için tercih ediliyor olabilir; bu kolaylığı, müşteriye nasıl göründüğünü kontrol etmeden yeterli saymayın.

Aşağıdaki karşılaştırma, her seçeneğin neye uygun olduğunu gösterir. İşletmenizde menü seyrek değişiyorsa bile, güncelleme gerektiğinde dosyanın eski sürümünü yayında bırakma riskini hesaba katın. Menünüz sık değişiyorsa, metin tabanlı sayfada düzeltme yapmak genellikle işletme içi iş akışını da sadeleştirir.

Menüde fiyat, içerik ve alerjen bilgisini nasıl ele almalısınız?

Müşterinin ne sipariş edeceğini ve hangi koşullarda sunulduğunu anlamasına yardımcı olacak bilgileri açıkça yazın. İçerik veya alerjen bilgisi sunacaksanız, bunları restoranın doğrulayabildiği güncel bilgiye dayandırın ve ekibinizin müşteriye verdiği yanıtla tutarlı tutun.

Yemek adı tek başına her zaman yeterli olmayabilir. Kısa açıklama; yemeğin temel içeriğini, servis biçimini veya müşterinin seçiminde etkili olabilecek özelliğini anlatabilir. Fakat açıklama, mutfağın kullandığı malzemeleri kontrol etmeden hazırlanmışsa yanlış beklenti yaratabilir. Tedarikçi veya reçete değişikliği olduğunda bu bilgilerin yeniden gözden geçirilmesi için sorumlu bir çalışan belirleyin.

Alerjenle ilgili soru geldiğinde personelin nasıl yanıt vereceğini de düşünün. Sitedeki açıklamayı mutfak ve servis ekibinin gerçekten bildiği bilgiyle aynı çizgide tutun; emin olunmayan durumda kesin güvence veren bir ifade kullanmayın. Sitedeki bilgi, yüz yüze iletişimin yerini almaz. Müşterinin bilgiye erişmesini kolaylaştırırken, içeriğin hangi kaynaktan doğrulandığına dair işletme içi bir yöntem kurun.

Fiyat sunumunda para birimini ve fiyatın hangi ürün veya seçeneğe karşılık geldiğini anlaşılır kılın. Ek ürün, porsiyon veya servis koşulu varsa, fiyatın neyi kapsadığını belirsiz bırakmayın. Fiyat güncellemesini yalnızca menü dosyasına uygulayıp sayfadaki metni veya Google profilindeki menü bilgisini unutmak sık rastlanan bir tutarsızlık türüdür. Düzeltmeyi tek bir kişiye bağlayın ve tüm kanalları aynı kontrol listesinde izleyin.

Gıda güvenliği veya tüketici mevzuatına dair özel bir iddiayı, yalnızca web sayfası yazısı üzerinden hukuki güvence gibi sunmayın. İşletmenize uygulanacak yükümlülükler için yetkili kaynaklardan ve gerekiyorsa uzman danışmandan doğrulama alın. Bu yaklaşım, müşteriye verilen bilgiyi hem dürüst hem de işletmenizin günlük uygulamasıyla uyumlu tutar.

Rezervasyon seçeneğini nasıl kurmalı, hangi bilgileri istemelisiniz?

Önce rezervasyonun kim tarafından ve hangi kanaldan yönetileceğine karar verin; sonra müşteriden yalnızca işlemi yürütmek için gereken bilgileri isteyin. Formun işletmenizin çalışma düzenine uyması, çok alanlı bir form kurmaktan daha önemlidir.

Telefonla rezervasyon alıyorsanız numarayı tıklanabilir biçimde gösterin ve arama saatlerini açıklayın. Çevrim içi talep alıyorsanız, müşterinin isteğinin hemen kesinleşip kesinleşmediğini açıkça belirtin. Bir talep ile onaylanmış masa rezervasyonu aynı şey değildir: talebi aldıktan sonra çalışanınızın teyit vermesi gerekiyorsa, bu adımı görünür biçimde anlatın.

Rezervasyon akışında isim, ulaşılabilir iletişim bilgisi, tarih ve saat gibi bilgileri kullanmanız gerekebilir; hangi alanların gerçekten gerekli olduğunu işletmenizin sürecine göre belirleyin. Özel istek alanı açıyorsanız, müşteriden bu alana gereksiz hassas bilgiler yazmasını istemeyin. Form gönderen kişiye ne olacağını, işletmenin nasıl yanıt vereceğini ve rezervasyonun hangi koşulda onaylandığını anlatın. Müşteri talebinin alınmadığı veya onayın ulaşmadığı durumda izlenecek alternatif yolu da belirtin.

Çevrim içi rezervasyon sistemi, bir üçüncü taraf hizmete bağlanıyorsa, müşterinin hangi sayfada işlem yaptığını ve rezervasyonla ilgili sorunda kiminle iletişim kuracağını kontrol edin. Sistem çalışmadığında telefon numarası ve çalışma saatleri erişilebilir kalmalı; kapalı gün, dolu saat veya özel etkinlik gibi durumlar nasıl yönetiliyor çalışanlarınızca bilinmelidir. Otomatik onay mesajı kullanıyorsanız içeriğinin işletmenizin gerçek rezervasyon koşullarını yansıttığını doğrulayın.

Rezervasyon talebi neden onaylanmış masa anlamına gelmeyebilir?

Bir web formunun gönderilmesi yalnızca talebin size ulaştığını gösterebilir; masa ayrıldığını ancak işletmenizin açıkça verdiği onay gösterir. Bu ayrımı rezervasyon sayfasında, formun gönderiminden sonra çıkan mesajda ve varsa e-posta yanıtında aynı ifadeyle anlatın.

Yoğun saatlerde talepleri manuel kontrol ediyorsanız, kimin yanıt vereceğini ve rezervasyonu hangi kayıt üzerinden takip edeceğini belirleyin. İki çalışan aynı talebi farklı biçimde yanıtladığında veya form bildirimi yanlış e-posta adresine gittiğinde müşteri teyit alamayabilir. Sistemi yayına almadan önce gerçek bir deneme talebi gönderin; bildirim hangi cihaza geliyor, çalışan talebi nerede görüyor ve müşteriye hangi mesaj gidiyor, adım adım kontrol edin.

Otomatik rezervasyon takvimi kullanıyorsanız, gösterilen müsaitliğin işletmenizin gerçek masa kapasitesiyle ve açık olduğu saatlerle eşleştiğini doğrulayın. Özel etkinlik, kapalı gün veya mutfak servisi dışında kalan saatlerde takvim yanlış seçenek sunabilir. Takvim sağlayıcısının bağlantısı kesildiğinde müşterinin ulaşabileceği telefon numarasını görünür tutun.

İptal, geç kalma veya kişi sayısı değişikliği gibi durumları işletmenizin uygulayabildiği biçimde açıklayın. Uygulamada olmayan bir koşulu siteye yazmak, müşterinin masaya geldiğinde farklı bilgiyle karşılaşmasına neden olur. Koşullar değiştiğinde hem rezervasyon sayfası hem çalışanların kullandığı yanıt metni güncellensin. İptal talebinin hangi kanaldan kabul edildiği belirsizse müşteriye doğrulama gelmeyebilir; uygun iletişim yolunu yazın.

Rezervasyon modeli olarak telefon mu, çevrim içi form mu seçmelisiniz?

Personelinizin düzenli takip edebildiği yöntemi ana seçenek yapın ve müşteriye ikinci bir ulaşma yolu sunun. Telefonla rezervasyon hızlı bir insan yanıtı sağlar; çevrim içi form ise arama saatleri dışında talep göndermeye imkân verir, ancak talep takibini gerektirir.

Her iki yöntemin de işletme açısından bir maliyeti vardır: telefon görüşmesi çalışan zamanı alır, form ise bildirim ve yanıt süreci ister. Sadece form kurup gelen kayıtları takip edecek bir çalışan belirlememek, müşterinin talebini yanıtsız bırakabilir. Yalnızca telefonu göstermek de servis sırasında aramayı açamayan işletmeler için talep kaybı yaratabilir. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, ulaşılabilirlik beklentisini açıkça yönetin.

Çevrim içi takvim, restoranınızın masa ve servis düzeniyle uyumlu değilse, basit bir talep formu daha doğru olabilir. Otomatik sistemin müşteriye kesin rezervasyon izlenimi vermesi, çalışanınızın sonradan talebi reddetmesiyle güven sorununa dönüşebilir. Buna karşılık, masa kapasitesi ve müsaitlik doğru yönetiliyorsa otomatik onay ekibin üzerindeki manuel takibi azaltabilir. Seçimi sistemin özellik listesine göre değil, işleyişinizde hangi adımın güvenilir yürütüldüğüne göre yapın.

Google Haritalar bağlantısını ve adres bilgisini nereye koymalısınız?

Adresinizi ve yol tarifi bağlantısını iletişim sayfasında, ayrıca müşterinin kolayca bulacağı ana sayfa bölümünde gösterin. Harita, metin adresinin yerine geçmemeli; müşterinin adresi okuyabilmesini ve harita uygulamasını seçebilmesini sağlamalıdır.

Google Haritalar bağlantısı açıldığında doğru işletme konumuna gidildiğini, pinin girişinize yakın olduğunu ve benzer isimli başka bir işletmeyi göstermediğini kontrol edin. Alışveriş merkezi içindeki restoran, birden fazla şubesi olan işletme veya cadde üzerindeki farklı giriş gibi durumlarda kısa yönlendirme eklemek müşterinin işini kolaylaştırabilir. Harita bağlantısını yalnızca ana sayfanın altına gizlemeyin; iletişim sayfasından erişilebilir tutun.

Haritayı sayfaya gömmek zorunda değilsiniz. Harita gömme, haritayı sayfanın içinde gösteren bir uygulamadır; bazı sitelerde sayfanın yüklenme deneyimini ağırlaştırabilir veya telefonda gereğinden fazla alan kaplayabilir. Düzgün çalışan bir yol tarifi bağlantısı çoğu ziyaretçinin ihtiyacını karşılayabilir. Gömülü harita kullanacaksanız, sayfa açıldığında adres ve telefonun harita yüklenmesini beklemeden okunabildiğini kontrol edin.

Harita, adres ve çalışma saatlerinde en sık hangi sorunlar görülür?

En sık sorun, müşterinin farklı kaynaklarda birbirini tutmayan adres, saat veya telefon bilgisi görmesidir. Sitede doğru olduğunu düşündüğünüz bilgi, Google profili veya eski bir kampanya sayfası güncel değilse ziyaretçi yine yanlış yönlendirilebilir.

Özellikle resmi tatil, tadilat veya mevsimlik çalışma düzeni değişikliğinde güncellemenin nerelere uygulanacağını önceden belirleyin. Google İşletme Profilindeki özel saatler ile web sitesindeki açıklama arasında fark kalmaması için değişikliği tek bir kontrol listesiyle yönetin. Bir şubeniz varsa, genel iletişim sayfasında bütün şubelerin adresini bir arada vermek yerine, müşterinin doğru şubeyi seçebileceği bir düzen kurun.

Bir adres yazımının haritadaki pinle eşleştiğinden emin olun; harita yönlendirmesi yanlış kapıya gidiyorsa müşteriye sokak tarifi ekleyin. Şube adı, kat bilgisi veya giriş tarifi gibi ayrıntılar özellikle büyük yapıların içinde iş görebilir. Adresinizi yalnızca harita görseliyle vermek, harita yüklenmediğinde veya müşteri konumu kopyalamak istediğinde alternatif bırakmaz.

Google’da bulunmak için restoran sitesinde neleri düzenlemelisiniz?

Önce her sayfanın müşterinin hangi aramasına yanıt verdiğini belirleyin; sonra başlıkları ve metni gerçek işletme bilgileriyle yazın. “Restoran web sitesi” gibi genel bir ifade tek başına restoranınızın hangi bölgede, ne tür mutfakta veya hangi hizmetle bulunduğunu anlatmaz.

Ana sayfada restoran adı, mutfak türü, bulunduğu yer ve sunduğu temel hizmeti doğal bir dille belirtin. Menü sayfasında yemek ve kategori adları, rezervasyon sayfasında ise rezervasyon yönteminin açıklaması yer alsın. Başlıklar müşteriye içerik hakkında ipucu vermeli; birbirinden farklı sayfaları aynı başlıkla yayımlamak, sayfa amacını belirsizleştirir.

Birden fazla şubeniz varsa, her şube için ayrı ve gerçek bilgiler kullanın. Aynı adresi farklı sayfalarda şube gibi sunmak veya restoranınızın bulunmadığı bölgeler için yerel sayfalar üretmek müşteriyi yanıltabilir. Menü, fotoğraf, saat veya hizmet gibi değişen bilgileri düzenli gözden geçirin. Arama görünürlüğü için garanti verilemez; sitenin işi, işletmenizi ve sunduğunuz bilgiyi doğru biçimde tanıtmaktır.

Restoran sitesinde fotoğraf, hız ve telefon kullanımı nasıl kontrol edilir?

Sayfayı yalnızca bilgisayar ekranında değil, gerçek bir telefonda açıp menü, rezervasyon ve yol tarifi bağlantılarını deneyin. Mobil uyumluluk, içeriğin küçük ekranda okunması ve dokunmatik kontrollerin kullanılabilmesi anlamına gelir.

Fotoğraf, yemeği ve mekânı anlatmaya yardımcı olur; fakat menüdeki yazıyı veya adresi saklamamalıdır. Büyük görsel kullanıyorsanız telefon bağlantısının yavaş olduğu koşullarda sayfanın temel metninin ulaşılabilir olup olmadığını kontrol edin. Her fotoğrafa açıklama yazısı eklemek yerine, müşterinin ne gördüğünü anlamasına gerçekten katkı sağlayan görselleri seçin. Görsel ile menüdeki ürün farklıysa, fotoğraf güncellenene kadar onu kullanmamayı değerlendirin.

Bir teknik kişiyle çalışıyorsanız hosting, yani sitenizin dosyalarının internette erişilebilir kalmasını sağlayan sunucu hizmeti, ve SSL, yani tarayıcı ile site arasındaki bağlantıyı şifreleyerek koruyan güvenlik sertifikası, gibi terimleri ondan sade dille açıklamasını isteyin. Bunlar müşterinin göreceği menü ve adres bilgisinin yerini tutmaz. İşletme sahibi olarak sitenin hesabına erişiminizin, alan adının ve güncelleme sorumluluğunun kimde olduğunu bilmeniz yeterli bir başlangıçtır.

Restoran web sitesi için hangi kontrol sırasını izlemelisiniz?

Önce müşterinin gördüğü içerikleri, sonra işlevleri ve en son kanallar arasındaki tutarlılığı kontrol edin. Bu sıra, teknik ayrıntılara geçmeden menü, rezervasyon ve harita gibi temel işleri doğrulamanıza yardımcı olur.

Kontrolü restoran kapalıyken veya ekibinizin görev paylaşımı netken yapın; güncel bilgiyi kimin onayladığı belirsizse sayfayı yayına almak yerine önce sorumluyu belirleyin. Her kontrolün sonunda, gerçekten müşteri gibi telefonunuzdan ilgili bağlantıya dokunun. Bir sayfanın yönetim ekranında doğru görünmesi, ziyaretçinin telefonunda da doğru açıldığını kanıtlamaz.

Aşağıdaki sıralama, siteyi ilk kez hazırlarken veya eski bir siteyi yenilerken kullanılabilir. Her adımı işletme ekibinizin gerçek işleyişine göre uyarlayın; örneğin rezervasyon almıyorsanız rezervasyon formu kurmak yerine bu hizmetin sunulmadığını açıkça belirtin. Son kontrolde bir değişiklik yaptığınızda, o değişiklikle ilgili diğer sayfaları ve Google profilini de gözden geçirin.

Rezervasyon formu ve site ziyaretçisi verileri için neyi gözden geçirmelisiniz?

Formda her alanın işe yarayıp yaramadığını sorun. Rezervasyonu yönetmek için gerekli olmayan bilgileri istemek hem müşteriye gereksiz yük getirebilir hem de işletmenizin yöneteceği veri miktarını artırabilir. Serbest metin alanında müşterinin özel nitelikli veya ilgisiz bilgiler yazması mümkün olduğundan, bu alanın amacını kısa biçimde açıklayın ve gereksiz ayrıntı paylaşmamasını belirtin.

Formu üçüncü taraf bir rezervasyon sağlayıcısı üzerinden kullanıyorsanız, müşterinin verisinin hangi hizmete iletildiğini ve işletmenizin hangi bilgiyi görebildiğini sağlayıcının açıklamalarından kontrol edin. Web sitesi yapan kişinin bu konuyu sizin adınıza hukuken çözdüğünü varsaymayın. İşletmenizin rolü, hangi veriyi topladığını, kimlerin eriştiğini ve hangi amaçla kullandığını anlayıp gerekli uyumu sağlamaktır.

Sitede analitik veya reklam ölçümü için çerezler ya da benzer izleme araçları kullanılıyorsa, hangi verilerin işlendiğini ayrıca değerlendirin. Çerez, tarayıcıda saklanan küçük bilgi parçasıdır; her çerezin aynı amaçla çalıştığını varsaymayın. Kullanılan hizmetleri, sağlayıcıların belgelerini ve işletmenize uygulanacak gereklilikleri inceleyin. Genel bir şablon metni kopyalayıp sitenizdeki gerçek uygulamayla uyuşmayan bir gizlilik açıklaması yayımlamayın.

Restoran sitesinin kendini ne zaman karşıladığını nasıl değerlendirebilirsiniz?

Bir web sitesinin geri dönüşünü, site kurulumu ve devam eden giderleriyle ilişkilendirdiğiniz müşteri katkısı üzerinden değerlendirin; bu hesap bir sonuç garantisi değil, varsayımlarınızı görünür kılan bir araçtır. Siteyi inceleyip rezervasyon yapan veya sipariş veren müşteriyi hangi yöntemle ayırt edebileceğinizi de önceden düşünün.

Hesaplamada kurulum maliyeti, aylık gider, siteyle ilişkilendirebildiğiniz yeni müşteri sayısı ve müşteri başına kâr gibi işletmenizin kendi değerlerini kullanın. Müşteri başına kâr, toplam satış tutarıyla aynı şey değildir; değişken maliyetleri hesaba katan ve işletmenizin gerçekten kullandığı bir ölçü seçin. Site dışındaki etkileri siteye mal etmemek için, hangi müşterinin hangi kaynaktan geldiğini kayıt altına alabileceğiniz bir yöntem belirleyin.

Rezervasyon kaynağını soran çalışanlar, rezervasyon formundaki isteğe bağlı kaynak alanı veya ayrı bir kampanya bağlantısı bu takibe yardımcı olabilir. Hiçbiri kusursuz bir ölçüm değildir: müşteri siteyi gördüğü hâlde telefonla arayabilir veya ziyaretini başka bir kaynağa bağlayabilir. Sonucu kesin gerçek gibi değil, işletmenizin karar vermesine yardımcı olan bir tahmin olarak okuyun. Tahmininizin dayandığı varsayımları da kaydedin ki daha sonra neyin değiştiğini görebilin.

Aşağıdaki araçta kurulum maliyeti, aylık gider, müşteri sayısı ve müşteri başına kâr değerlerinizi girerek sitenin kendini kaç ayda ödeyeceğine ilişkin hesabı inceleyin.

Bu hesap, menü ve harita sayfası arasında hangi tasarımın daha iyi olduğunu kendi başına söylemez; yalnızca girdiğiniz değerler üzerinden maliyet ve müşteri katkısı ilişkisini değerlendirmenize yardım eder. Sitenin güncel kalması, işletme ekibinin gelen talepleri yanıtlaması ve müşteri deneyiminin tutarlı olması da sonuca etki eder. Müşteri sayısı veya kâr varsayımınız değişirse hesabı yeniden değerlendirin. Sonucu bir Google sıralama ya da rezervasyon vaadi gibi yorumlamayın.

Eski restoran sitesini yenilerken hangi hatalardan kaçınmalısınız?

Yenilemeye başlamadan önce mevcut sitenin hangi bilgileri doğru verdiğini ve hangi bağlantıların hâlâ kullanıldığını çıkarın. Eski siteyi kaldırıp yenisini yayımlarken menü, iletişim veya adres sayfasını kaybetmek, görsel olarak daha yeni bir site kurmuş olsanız bile müşterinin işini zorlaştırabilir.

Önce menü, rezervasyon ve iletişim içeriğini güncel kaynağından doğrulayın. Mevcut alan adı, yani sitenin tarayıcıya yazılan internet adresi, işletmenin elinde mi kontrol edin; alan adına erişim olmadan siteyi yönetmek veya başka bir hizmete taşımak zorlaşabilir. CMS, yani sayfa ve içerik güncellemelerini yönetmek için kullanılan içerik sistemi, işletmenizin güncelleyebileceği biçimde teslim edilmeli ve erişimleri sizde olmalıdır.

Eski sayfaların adresleri değişiyorsa, müşterilerin kayıtlı bağlantılarının nereye gideceğini planlayın. Google’dan gelen bir kişi eski menü sayfasını açtığında boş sayfa veya yanlış şube bilgisi görmemelidir. Yeni siteyi yayımladıktan sonra eski sayfalara, telefon numaralarına, harita bağlantısına ve form bildirimlerine gerçek cihazdan bakın. Teknik geçişte yardım alıyorsanız, içerik ve hesapların mülkiyetinin kimde olduğunu yazılı olarak netleştirin.

Eski web sitesinde rezervasyon sistemi, e-posta veya başka hizmetlere bağlı girişler bulunabilir. Yeni tasarımın yalnızca ana sayfasını görmekle yetinmeyin; formu, menü dosyasını, telefon bağlantısını ve her şube yol tarifini ayrı ayrı deneyin. İşletme sahibi olarak yedeklerin nerede tutulduğunu ve siteye erişim bilgilerinin kimlerde bulunduğunu da sorun. Böylece tasarım değişikliği sonrasında gündelik işleyişin aksama riskini azaltabilirsiniz.

Web sitesini yayına aldıktan sonra neyi düzenli kontrol etmelisiniz?

Menü, çalışma saatleri, rezervasyon ve iletişim bilgileri değiştikçe siteyi kontrol edin; sabit bir takvimden çok, değişiklik olduğunda tüm ilgili kanalları güncelleme sorumluluğu kurun. Kontrolün işe yaraması için güncel bilgiyi kimden alacağınız ve siteye kimin gireceği belli olmalıdır.

Menüde ürün veya fiyat değiştiğinde yalnızca yeni içeriği eklemeyin; artık sunulmayan ürünü, eski görseli ve dosya bağlantısını da gözden geçirin. Çalışma saatleri değiştiğinde ana sayfa, iletişim sayfası ve Google profili arasında tutarlılığı karşılaştırın. Yeni şube açıldığında mevcut adresi yeni konum gibi göstermeyin; her işletme konumunun kendine ait doğru bilgisi ve yol tarifi olduğundan emin olun.

Rezervasyon formunda veya takvimde bir sistem değişikliği yaptıktan sonra deneme talebi gönderin. Bildirimlerin doğru çalışması, müşteriye teyit verilmesi ve çalışanların rezervasyon kaydını bulabilmesi ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Telefon numarası değiştiyse, sadece iletişim sayfasını değil, site genelindeki telefon bağlantılarını ve Google İşletme Profilini de güncelleyin.

Web sitesinde yapılan her düzenlemenin arama sıralamasını artıracağını varsaymayın. Ama müşterinin yanlış saat veya eski fiyat görmesini önlemek, sizin doğrudan kontrolünüzde olan bir iyileştirmedir. Sitenin yedeği, alan adı ve yönetim erişimi gibi teknik konularda destek aldığınız kişiden anlaşılır bilgi isteyin; günlük içerik güncellemesi için hangi ekrana gireceğinizi kendiniz de öğrenin. Değişikliği kim yaptı, neyi değiştirdi ve başka hangi kanalların güncellenmesi gerekiyor sorularını yanıtlayacak basit bir işletme içi kayıt tutun.

Sitenin hızı, mobil görünümü veya güvenliğiyle ilgili sorun fark ettiğinizde değişiklikleri gelişigüzel yapmak yerine önce sorunun nerede olduğunu kaydedin. Hangi telefonda, hangi sayfada ve hangi işlem sırasında sorun çıktığını not edin. Böylece teknik destek alırken “site çalışmıyor” demek yerine, menü sayfasının belirli telefonda açılmadığını veya rezervasyon düğmesinin yanlış sayfaya gittiğini anlatabilirsiniz.

Kaynaklar

Sık sorulan sorular