Web Sitesi Trafiği Artırma: İlk 1.000 Ziyaretçi

Özetle

• Ziyaretçi sayısından önce, sitenin doğru kişiye doğru bilgiyi verip vermediğini kontrol edin.
• Google İşletme Profilindeki bilgilerle web sitesindeki adres, telefon ve hizmetler tutarlı olmalı.
• Her hizmet için arama yapan kişinin sorusunu yanıtlayan ayrı bir sayfa hazırlayın.
• İçeriği sosyal medya, müşteri iletişimi ve yerel iş ortakları gibi uygun kanallarda duyurun.
• Ziyaretin kaynağını ve arayan ya da randevu isteyen kişiyi kaydedin; çalışan kanalı sürdürün.

İlk 1.000 ziyaretçi neyi ölçmeli?

İlk 1.000 ziyareti, sitenizin başarısına dair kesin bir hüküm değil, kanallarınızı ve sayfalarınızı karşılaştırmak için bir çalışma hedefi olarak görün. Bu hedef, sitenin size belirli sayıda müşteri getireceği anlamına gelmez. Ziyaretin nereden geldiğini, hangi sayfanın açıldığını ve ziyaretçinin telefonla arama ya da randevu gibi bir adım atıp atmadığını birlikte izleyin.

Bir ziyaretçi sayacı tek başına işinizi anlatmaz. Örneğin, çok sayıda kişi hizmet bölgenizin dışından geliyorsa trafik artmış görünür ama işletmenize uygun talep oluşmayabilir. Buna karşılık, daha az kişi doğru hizmet sayfasını bulup arıyorsa, sayfanız iş açısından daha değerlidir. Hedef, yalnızca sayaca ulaşmak değil, doğru kişilerin doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak olmalı.

Önce kendi ölçüm tanımınızı belirleyin. Kullanacağınız ölçüm aracında “ziyaret”, “kullanıcı” ve “sayfa görüntüleme” farklı anlamlara gelebilir; seçtiğiniz raporun ne saydığını kontrol edin. Aynı kişinin tekrar gelişinin nasıl sayıldığı ya da bot trafiğinin rapora girip girmediği de araca göre değişebilir. Bu nedenle farklı araçlardaki toplamları doğrudan birbirine eşitlemeyin.

Takibe başlamadan önce bir başlangıç kaydı tutun: mevcut sayfa adresleri, Google İşletme Profilinizdeki bağlantı, başlıca hizmetler ve gelen aramaların nasıl kaydedildiği. Sonra değişiklik yaptığınız tarihi not edin. Böylece bir içerik yayımladıktan veya profil bilgisini düzelttikten sonra oluşan değişimi değerlendirebilirsiniz. Bir değişiklik işe yaramadıysa, hangi adımı geri alacağınızı da bilirsiniz.

Web sitesi trafiğini artırmaya nereden başlamalı?

İlk iş daha fazla içerik üretmek değil, sitenizin ziyaretçiyi karşılamaya hazır olup olmadığını denetlemektir. Telefon numarası yanlışsa, iletişim düğmesi küçük ekranda çalışmıyorsa veya hizmet sayfası boşsa, daha çok kişiyi aynı soruna yönlendirmiş olursunuz.

Sonra hizmet sayfalarını gözden geçirin. İşletmeniz birden fazla hizmet veriyorsa, hepsini tek bir genel paragrafta sıralamak yerine, her önemli hizmet için açıklayıcı bir sayfa oluşturun. Her sayfada hizmetin kapsamı, kimler için uygun olduğu, hangi bölgede sunulduğu ve müşterinin nasıl başvuracağı açıkça yazsın. Her işletmenin farklı bir yapıya ihtiyacı olabilir; bir klinik sayfası ile bir tamir atölyesinin karar süreci aynı değildir.

Hangi trafik kanalı yerel işletmeye daha uygundur?

En uygun kanal, müşterinizin sizi hangi durumda aradığına ve işletmenizin nerede hizmet verdiğine bağlıdır. Google aramaları hizmet arayan kişilere, sosyal medya görsel anlatıma uygun işlere, mevcut müşteri iletişimi ise sizi zaten tanıyan kişilere erişebilir; bunların hiçbiri her işletmede aynı sonucu vermez.

Bir kanalı seçerken yalnızca ziyaretçi getirme ihtimalini değil, o kanaldan gelen kişinin size uygun olup olmadığını ve sonucu takip edip edemeyeceğinizi de düşünün. Tablo, karar verirken soracağınız soruları karşılaştırır; sayısal performans vaadi vermez.

Birden fazla kanalı aynı anda denemek zorunda değilsiniz. Önce müşterinin karar verme biçimine uyan bir veya iki kanal seçin, sitenizde o kanaldan gelen kişilerin varacağı sayfayı hazırlayın ve gelen soruları takip edin. Örneğin, işiniz görsel sonuçlarla anlatılabiliyorsa sosyal medya paylaşımı bir örnek iş sayfasına bağlanabilir. Acil bir hizmet sunuyorsanız, arama yapan kişinin telefon numarasını ve hizmet bölgesini hızla bulması daha önemli olabilir.

Bir kanal çok ziyaretçi getiriyor ama başvurular alakasızsa, sorun mutlaka kanalda değildir. Sayfa genel kalmış, hizmet bölgesi belirtilmemiş veya paylaşımın vaadiyle sayfadaki bilgi uyuşmuyor olabilir. Tersine, ziyaretçi sayısı düşük ama gelen kişiler doğru hizmet için arıyorsa sayfayı ve yönlendirme sürecini koruyun; yalnızca toplamı yükseltmek için her şeyi değiştirmeyin.

İnsanlar işletmenizi hangi aramalarla bulabilir?

Başlangıç noktası, müşterilerinizin hizmeti tarif ederken kullandığı kelimelerdir. İşletme sahibinin kullandığı mesleki terim, müşterinin arama kutusuna yazdığı ifadeyle aynı olmayabilir; bu yüzden tahminle yetinmeyip gerçek soruları ve telefon konuşmalarını not edin.

Gelen aramalarda tekrar eden sorulara kulak verin: hangi hizmeti istediği, hangi bölgede olduğu, randevu gerekip gerekmediği, süreçte neyle karşılaşacağı. Bu notlar, sayfanıza koyabileceğiniz doğal başlıkların kaynağıdır. Müşterinin sorusuna yanıt veren açıklama, aynı kelimeyi metne tekrar tekrar eklemekten daha kullanışlıdır.

Arama ifadelerini toplarken, bir ifadenin işletmenizle gerçekten ilgili olup olmadığını sorun. Sunduğunuz hizmeti, hizmet verdiğiniz yeri ve müşterinin ihtiyacını yansıtmayan popüler bir ifade yanlış beklenti oluşturabilir. Örneğin işletmeniz belirli bir hizmeti vermiyorsa, o kelime için sayfa hazırlamak arama getirse bile doğru başvuru getirmeyebilir.

Google İşletme Profilim ziyaretçi getirmek için nasıl kullanılmalı?

Google İşletme Profilinizi doğru, eksiksiz ve güncel tutun; web sitenizde de aynı işletme bilgilerini gösterin. Profil, potansiyel müşterinin işletmenizi arama sonuçlarında veya haritada bulmasına yardımcı olur, ancak tek başına web sitenizin yerini tutmaz.

İşletme adı, adres, telefon, çalışma saatleri, kategori ve sunduğunuz hizmetleri kontrol edin. Taşındıysanız, telefon numaranız değiştiyse veya çalışma düzeniniz farklılaştıysa, profil ve web sitesi bilgilerini birlikte güncelleyin. Farklı yerlerde farklı numaralar görmek, müşterinin size ulaşıp ulaşamayacağı konusunda tereddüt yaratabilir. Müşterinin gidebileceği bir adres yoksa adresi varmış gibi göstermeyin; işletme türünüze uygun biçimde profili düzenleyin.

Profildeki web sitesi bağlantısını genel ana sayfaya vermek her zaman en anlaşılır yol olmayabilir. Profilde belirli bir hizmet veya konum öne çıkıyorsa, bağlantının o konuyla ilgili sayfaya gidip gitmediğini değerlendirin. Bağlantı kullanıcıyı yanlış sayfaya götürüyorsa, önce sitenizde ilgili ve güncel bir sayfa hazırlayın, ardından bağlantıyı uygun biçimde değiştirin.

Yorumları da işletme bilgilerinin devamı gibi ele alın. Gelen yoruma hizmetinize ve duruma uygun, sakin bir yanıt verin; müşteriden deneyimini dürüstçe paylaşmasını isteyebilirsiniz. Yorum karşılığında teşvik sunmak ya da gerçek olmayan yorumlar oluşturmak güveni zedeler ve platform kurallarıyla sorun çıkarabilir. Yorumun kendisini trafik garantisi olarak değil, müşteri sorularını ve beklentilerini anlamaya yarayan bir geri bildirim kaynağı olarak kullanın.

Hizmet sayfaları ziyaretçiyi nasıl karşılamalı?

Bir hizmet sayfası, müşterinin “Bu işletme aradığım işi yapıyor mu?” ve “Nasıl ulaşırım?” sorularına hızlı yanıt vermelidir. Başlıkta hizmet açıkça yazmalı; metin de hizmetin kapsamını, kime uygun olduğunu ve varsa önemli sınırlamaları anlatmalıdır.

Sayfanın ilk bölümünde işletmenizin ne sunduğunu anlaşılır biçimde belirtin. Ardından hizmetin nasıl işlediğini, müşterinin hazırlaması gereken bir şey olup olmadığını ve iletişim yolunu açıklayın. Ziyaretçinin kararını etkileyen bilgiler görünür olmalı; telefon numarası veya randevu bağlantısı sayfanın sonunda kaybolmamalı. Bir sayfa yalnızca işletmenizin geçmişini anlatıyorsa, müşterinin asıl sorusu yanıtsız kalabilir.

Sayfanın diğer sayfalara verdiği bağlantılar da önemlidir. Bir hizmet sayfasından iletişim sayfasına, ilgili hizmetlere ve işe yarayan açıklayıcı içeriklere bağlantı verin. Bağlantı metni, kullanıcının tıklayınca ne bulacağını tarif etsin. “Buraya tıklayın” gibi belirsiz ifadeler yerine hizmetin veya hedef sayfanın adını yazın. Bununla birlikte, metni anahtar kelime listesine çevirmeyin; okunabilirliği koruyun.

Her sayfanın ayrı adresi olmalı ve adresi müşteriye anlatılabilecek kadar anlaşılır olmalı. Mevcut sayfanın adresini değiştirirseniz eski bağlantıların çalışmaya devam edip etmediğini kontrol edin; sosyal medya profillerinde veya basılı materyallerde eski adres bulunabilir. İçeriği kaldırmanız gerekiyorsa, eski ziyaretçiyi uygun bir sayfaya yönlendirme seçeneğini değerlendirin. Bozuk bağlantılar hem ziyaretçinin işini zorlaştırır hem de kampanyanızın hangi sayfaya yönlendirdiğini belirsizleştirir.

İçeriği nasıl planlayıp arama motorlarının bulmasına yardımcı olabilirim?

İçeriği, müşterilerin gerçek sorularını cevaplayan bir hizmet sayfası ve onu destekleyen açıklayıcı yazılar çevresinde planlayın. Sayfa yayımlamak tek başına keşfedilme garantisi vermez; doğru bağlantılar, açık sayfa yapısı ve içeriğin işe yaraması da önemlidir.

Bir plan oluştururken önce işletmenin ana hizmetlerini belirleyin. Her hizmet için mevcut bir sayfanız var mı, müşteri hangi soruyu soruyor, cevabı sayfada bulabiliyor mu diye bakın. Eksik olanı tamamlayın. Sonra sık sorulan konular için kısa, somut açıklamalar hazırlayın: hizmet öncesinde ne yapılır, süreç nasıl işler, hangi durumda başka bir uzmana başvurulmalı gibi sorular içerik fikri olabilir. İşletmenizin uzmanlık alanı dışında kesin tavsiye vermeyin.

Bir sayfayı sırf arama motoru için oluşturmayın. Aynı soruyu farklı başlıklarla tekrar eden, yeni bilgi sunmayan sayfalar ziyaretçiye zaman kaybettirebilir. Google’ın faydalı içerik rehberindeki yaklaşımı, içeriğin özgün bir katkı sunup sunmadığını ve okurun amacına ulaşıp ulaşmadığını sorgulamak için kullanılabilir. İçerikte kullandığınız bilgiler değişebiliyorsa, yayımlama ve güncelleme tarihini takip edin; güncelliğini yitiren bilgiyi yenileyin veya kaldırın.

Teknik ayarlarda emin değilseniz, siteyi yapan kişiden sitenin sayfalarının arama motorları tarafından erişilebilir olup olmadığını, site haritasının bulunup bulunmadığını ve önemli sayfaların yanlışlıkla gizlenmediğini kontrol etmesini isteyin. “Arama motoruna kayıt” gibi tek seferlik bir işlem bütün işi bitirmez. Sayfa içeriği, bağlantılar ve erişim sorunları zaman içinde değişebilir; bu yüzden yeni sayfa yayımladığınızda veya siteyi taşıdığınızda kontrolü yenileyin.

İçeriği yayımladıktan sonra insanlara nasıl duyurmalıyım?

Yeni sayfayı, o bilgiyi gerçekten arayabilecek kişilerin bulunduğu kanallarda paylaşın. Her bağlantıyı her yere kopyalamak yerine, paylaşımın neden ilgili olduğunu açıklayın ve ziyaretçiyi tam olarak aradığı sayfaya gönderin.

Yerel iş ortaklarıyla içerik paylaşırken, birbirinize yalnızca konu açısından ilgili sayfalara bağlantı verin. İşletmelerin birbirini desteklemesi, müşteriye faydalı bir kaynak sunuyorsa anlamlıdır. Sırf arama motorunda bağlantı sayısını çoğaltmak için alakasız sitelerde bağlantı satın almayın veya otomatik bağlantı ağına katılmayın. Bağlantının ziyaretçiye ne kazandırdığına bakın.

Sosyal medya gönderisinde sayfa metnini aynen kopyalamak yerine, müşterinin neden tıklaması gerektiğini açıkça anlatın. Örneğin yeni bir hizmet sayfası yayınladıysanız, sayfada yanıtlanan soruyu söyleyin ve bağlantıyı ekleyin. İşletmeniz görsel örneklerle anlatılıyorsa, paylaşım görselini sayfadaki gerçek içerikle tutarlı tutun. Paylaşımı gören kişi siteye geldiğinde aynı hizmeti bulabilmeli.

İşletmenizin görünür olduğu yerleri bir listeye alın: profil bağlantısı, sosyal ağ biyografisi, e-posta imzası, müşteriye verdiğiniz bilgilendirme belgesi ve iş ortaklarının yönlendirmeleri. Yeni ya da güncel bir sayfanız varsa, ilgili alanlardaki eski bağlantıları düzeltin. Böylece ziyaretçi eski bir sayfaya veya hata ekranına düşmez. Paylaşımın hangi kaynaktan geldiğini anlayabilmek için her bağlantı için kaynağı belirten izleme işaretlerinden yararlanılabilir; bunu kuracak kişiden raporda nasıl okunacağını da açıklamasını isteyin.

Ücretli reklamla trafik getirmek mantıklı mı?

Ücretli reklamı, önce sayfanız ve başvuru yolunuz çalışıyorsa test etmeyi düşünün. Reklam ziyaretçi getirebilir; fakat uygun hizmet bilgisi, doğru hedefleme ve sonucu izleme yoksa reklam harcaması başvuruyu açıklamayan bir sayacı büyütebilir.

Reklama başlamadan önce hangi hizmeti, hangi bölgede ve kime duyuracağınızı belirleyin. Reklamdaki vaat ile varış sayfasındaki bilgi aynı olmalı. Reklam “hizmet bölgenizde randevu” diyorsa, sayfada hizmet alanı ve randevu yolu görünmeli. Ziyaretçi ana sayfaya gelip aradığı bilgiyi yeniden bulmaya çalışıyorsa, reklamın yarattığı ilgi boşa gidebilir.

Ölçüm kurmadan bütçe ayarlamayın. Reklam hesabında tıklama görünmesi, kişinin telefonla aradığı veya müşteri olduğu anlamına gelmez. Telefon aramalarının, form taleplerinin ya da randevuların nasıl kaydedileceğini baştan belirleyin. Gerçekten işe yarayan başvuruları reklam kaynağıyla eşleştiremiyorsanız, kampanyanın iş sonucunu değerlendirmek zorlaşır. Başvurunun kalitesini de not edin; yanlış hizmet veya yanlış bölgeden gelen talepler işinize uygun olmayabilir.

İlk denemede aynı anda çok sayıda hizmeti ve mesajı karıştırmayın. Bir hizmet için hazırladığınız sayfayı ve reklam metnini birlikte gözden geçirin. Sonuçları değerlendirirken yalnızca reklam panelindeki ziyaret sayısına değil, telefon görüşmesinin uygunluğuna ve satışın tamamlanıp tamamlanmadığına bakın. Reklamı durdurmak, değiştirmek veya sürdürmek için hangi işaretleri kullanacağınızı önceden kararlaştırın. Bunlar kendi işletmenizin kayıtları olmalı; genel bir dönüşüm oranı varsayımına dayanmak zorunda değilsiniz.

Reklam harcamasını değerlendirmek için dönüş süresi hesaplama aracına maliyeti, aylık gideri, müşteriyi ve müşteri başına kârı girersiniz; araç sitenizin kendini kaç ayda ödeyeceğini hesaplamanıza yardımcı olur.

Hesaplamadaki müşteri sayısını reklam tıklamasıyla karıştırmayın. Aracı kullanırken müşterinin nasıl sayıldığını ve müşteri başına kârı hangi kayıtlarınıza göre belirlediğinizi netleştirin. Sonuç, girdiğiniz değerlere bağlıdır; gelecekteki trafik veya satış için garanti değildir. Ölçümünüz eksikse önce kayıt sürecini düzeltin, sonra karar verin.

Hangi adımları hangi sırayla kontrol etmeliyim?

Önce temel bilgileri ve sayfaların çalışmasını doğrulayın, sonra ziyaretçi getirecek kanalı seçin ve sonuçları kaydedin. Aşağıdaki sıra, teknik bilgisi olmayan işletme sahibinin kontrol edebileceği işleri sonuç ölçümünden ayırır.

Kontrolün her adımında “tamam” demeden önce bir ziyaretçinin gözünden bakın. Telefon bağlantısına dokunun, harita yönünü inceleyin ve form gönderiliyorsa test edin. Formdan sonra kullanıcıya bir onay mesajı geliyor mu, işletmeye bildirim ulaşıyor mu? Bir sorun bulursanız yeni ziyaretçi çekmeden önce düzeltmek çoğu zaman daha yararlıdır.

Yeni bir sayfa yayımladığınızda, sayfaya ana menüden veya ilgili mevcut sayfalardan ulaşılabildiğini kontrol edin. Sayfa adresini kopyalayıp tarayıcıda açın ve başlığın içerikle uyumlu olduğuna bakın. Yazım hataları, eski telefon numarası ve kullanılmayan düğmeler basit görünür; ancak müşterinin aradığı bilgiye ulaşmasını engelleyebilir.

Bu sırayı her kampanyada yeniden değerlendirin. Kampanyanın amacı değiştiğinde —örneğin bir hizmeti tanıtmaktan randevu almaya geçtiğinizde— hedef sayfa ve ölçüm de değişmelidir. Mevcut kayıtlarınızı koruyun ki önceki dönemle kıyaslama yapabilesiniz. Farklı dönemde değişen mevsim, çalışma saatleri veya hizmet kapasitesi gibi koşulları not etmek, sonuçları yanlış yorumlamanızı önler.

Ziyaret geliyor ama müşteri aramıyorsa ne yapmalıyım?

Önce ziyaretçinin geldiği sayfayı ve aradığı hizmetle sayfanın ne kadar örtüştüğünü kontrol edin. Başvuru olmaması her zaman trafik kaynağının kötü olduğu anlamına gelmez; bilgi eksikliği, belirsiz hizmet bölgesi veya çalışmayan iletişim yolu da aynı sonucu doğurabilir.

Önce tek bir sorunu seçip düzeltin. Aynı anda başlığı, reklamı, hizmet tanımını ve iletişim biçimini değiştirirseniz hangi değişikliğin fark yarattığını ayıramazsınız. Düzeltme tarihini kaydedin ve sonraki başvurularda müşteri kaynağını sormaya devam edin. Sonuç hemen değişmiyorsa, sayfayı tekrar okuyun ve gelen sorularla kıyaslayın; eksik açıklama çoğu zaman müşterinin telefon görüşmesinde ortaya çıkar.

İletişim formu kullanıyorsanız yalnızca gerekli bilgileri isteyin. Uzun veya gereksiz alanlar, ziyaretçinin başvuru yapmasını zorlaştırabilir. Formu gönderen kişi hangi bilgi için neden başvurduğunu anlamalı; işletme de talebin ulaştığını kontrol etmelidir. Formun topladığı bilgiler kişisel veri niteliğindeyse, veriyi hangi amaçla işlediğinizi, kimlerin erişebildiğini ve gerekli bilgilendirmeleri ayrıca değerlendirin. KVKK yükümlülükleri konusunda resmî kaynağa ve gerekirse uzman görüşüne başvurun.

Hizmetinize ve sektörünüze uygun bir sonraki adımı görünür kılın. Restoran için menü ve rezervasyon, klinik için randevu bilgisi, atölye için arıza veya iş kapsamı açıklaması gerekebilir. Her siteye aynı çağrı düğmesini koymak yerine, müşterinin işletmeyle kuracağı gerçek iletişim biçimini seçin. Bir telefon düğmesi işletme çalışma saatleri dışında yanıtsız kalıyorsa, alternatif başvuru yolu sunup sunamayacağınızı değerlendirin.

Sayfada güveni artırmak için adres, işletme adı, hizmet kapsamı ve ulaşılabilirlik bilgilerini açık tutun. Bir ziyaretçi hizmeti anlamak için başka sayfalarda arama yapmak zorunda kalıyorsa, sayfa yapısını sadeleştirin. İşletmenizin kimliğini ve iletişim bilgilerini doğru göstermesi gerektiğini unutmayın; web sitesi ticari faaliyetle ve ziyaretçi verisiyle ilgili yükümlülükler doğurabilir. KVKK ve ilgili mevzuat için resmî kaynakları inceleyin, hukuki kararları yalnızca genel bir blog yazısına dayandırmayın.

Mobil hız ve kullanılabilirlik ziyaretçiyi nasıl etkiler?

Telefon ekranında okunması zor, geç açılan ya da düğmesi çalışmayan bir sayfa, müşterinin hizmet bilgisine ulaşmasını zorlaştırır. Hız ölçümünü yalnızca bir puan olarak değil, gerçek telefonda yaşanan sorunları bulmak için kullanın.

Raporun gösterdiği her teknik ifade işletme sahibinin tek başına çözmesi gereken bir iş değildir. Görsel boyutu, sunucu yanıtı veya kod düzeni gibi konular siteyi yöneten kişiye iletilebilir. Siz ise sorunu müşteri açısından tarif edin: “Bu sayfada telefon numarası açılmıyor” veya “sayfa telefonda okunamayacak kadar taşıyor.” Böyle bir tarif, yalnızca ekrandaki puanı iletmekten daha kullanışlıdır.

Performansın yanı sıra erişilebilirliği de göz önünde bulundurun. Metin ve arka planın okunabilirliği, görsellere alternatif açıklamalar ve klavyeyle kullanılabilirlik farklı ziyaretçilerin sayfadan yararlanmasını etkiler. W3C’nin Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG), web içeriğinin erişilebilirliği için uluslararası bir standarttır; uyum değerlendirmesini uzmanla yapmak gerekebilir. Küçük ekranda düğmenin kolay bulunması veya metnin rahat okunması gibi basit kontrollerle başlayabilirsiniz.

Hız ölçümünü düzenli bir kontrol noktası olarak görün, sıralama sözü veya ziyaretçi sayısına doğrudan dönüşen bir puan gibi sunmayın. Önce ziyaretçinin yaşadığı sorunu giderin, sonra aynı sayfayı yeniden kontrol edin. Siteye yeni görseller, video veya eklentiler eklendiğinde performans değişebilir; bu nedenle eski raporu bugünkü deneyimin kanıtı saymayın.

İlk 1.000 ziyaret için hangi hatalardan kaçınmalıyım?

En sık görülen yanlış, toplam ziyaretçi sayısını tek başarı ölçüsü kabul etmektir. Diğer yaygın sorunlar ise yanlış kişiyi hedeflemek, işletme bilgilerini güncel tutmamak ve ölçüm yapmadan değişiklik üstüne değişiklik yapmaktır.

İlk hata, işletmenin sunduğu her şeyi tek sayfada anlatmaya çalışmaktır. Ziyaretçi kendi aradığı hizmeti bulmak için uzun bir metnin içinde gezinmek zorunda kalır. Hizmetleri ayrı sayfalara ayırın; ana sayfayı da hangi hizmetlerin bulunduğunu açıklayan bir başlangıç noktası yapın. Çok sayıda benzer sayfa açmak da çözüm değildir: her sayfa ayrı, gerçek bir ihtiyacı karşılamalı.

İkinci hata, başka sitelerin metnini kopyalamaktır. Kopyalanan metin işletmenizin sürecini, bölgesini veya hizmet sınırlarını doğru anlatmayabilir. Kendi iş akışınızı, müşterilerin sorduğu soruları ve gerçekten sunduğunuz hizmetleri yazın. Uzman olmadığınız konularda kesin hüküm vermekten kaçının; özellikle müşteri sağlığını, güvenliğini veya hukuki durumunu etkileyebilecek açıklamalar için yetkili uzmana danışın.

Üçüncü hata, her paylaşımın ana sayfaya gitmesidir. Paylaşım belirli bir hizmeti anlatıyorsa, ana sayfaya gelen kişi aradığı bilgiyi yeniden bulmaya çalışır. İlgili bir hizmet sayfanız yoksa önce onu hazırlayın. Bağlantıyı paylaşmadan önce başka bir telefonda açın ve sayfanın içeriğinin paylaşım mesajını karşıladığını doğrulayın.

Dördüncü hata, reklama veya arama sıralaması vaadine güvenerek kısa sürede kesin trafik beklemektir. Bir kanalın sonucu, sektör, bölge, içerik, rekabet ve işletmenin yanıt verme biçimi gibi etkenlere bağlıdır. Google’da belirli bir sıralamayı, ziyaretçi sayısını veya dönüşüm oranını kimse garanti edemez. Sözleşme veya hizmet teklifi alırken ölçülebilir teslimatı sorun: hangi sayfalar, hangi içerikler, hangi ölçüm kurulumu ve erişim hangi hesaba ait?

Beşinci hata, gelen başvuruların kaynağını sormamaktır. Müşteriye “Bizi nereden buldunuz?” diye sormak, ölçüm aracınız eksik olduğunda bile pratik ipucu sağlar. Yanıtı not edin; kişinin adını veya gereksiz kişisel bilgiyi toplamak zorunda değilsiniz. Verileri yalnızca gerekli amaçla ve uygun süreçle yönetin. Böylece hangi kanala emek ayıracağınızı gerçek müşteri konuşmalarına dayanarak seçebilirsiniz.

Son olarak, site yayına girdikten sonra işin bittiğini düşünmeyin. Çalışma saatleri değişir, hizmetler eklenir, personel ayrılır ve telefon numarası yenilenebilir. Eski bilgi, arama motorundan gelen ziyaretçi için de sosyal medya bağlantısını tıklayan müşteri için de sorun yaratır. İşletmenizin sitesini düzenli aralıklarla ve önemli bir değişiklik olduğunda gözden geçirin.

Kaynaklar

Sık sorulan sorular