Создание интернет магазина

Создание интернет магазина. Общие сведения

В настоящее время Интернет позволяет реализовать различные бизнес-идеи. Практически каждый может создать интернет магазин, посредством которого будет осуществляться коммерческая деятельность с целью получения прибыли от проводимых операций.

Создание интернет магазина

Подобного рода торговый объект можно назвать компанией, которая специализируется на торговле в Интернете. При этом торговые операции реализуются при помощи Web-сайта.

Структура сайта вашего интернет магазина должна быть представлена каталогами товаров (описания, стоимость, фото – обязательны). Выбор, заказ товаров, их оплата осуществляется посредством специальной формы online-заказа. Клиентам также предоставляется возможность в реальном времени провести расчет стоимости товара с учетом его доставки. Зачастую владельцы интернет магазинов создают условия, позволяющие клиентам узнавать о судьбе заказа до его доставки. Нередки случаи, когда в интернет магазине можно ознакомиться с отзывами покупателей, то есть потенциальный клиент может узнать мнения людей о каком-либо товаре или же услуге. Отметим, что такие магазины вызывают среди потенциальных клиентов большее доверие. Размер ассортимента в таких магазинах может быть различным – от нескольких десятков наименований до тысяч.

Перед заказом клиент проходит регистрацию. После этого он изучает ассортимент, цены и выбирает интересующие его товары. Для выделения интересующих клиента товаров в интернет магазине имеется виртуальная корзина. Следующим делом покупателю необходимо определиться со способом доставки и оплаты. Останется лишь подтвердить заявку.
Администрация магазина, получив заказ, подтверждает у покупателя его факт. Для этой цели используется электронная почта или же телефон, номер которого покупатель оставляет в процессе оформления заказа.

Создание интернет магазина. Возможные варианты оплаты товара

  • при их получении наличными;
  • предоплата и последующая доплата;
  • оплата электронными деньгами.

Отличия интернет магазина от традиционных торговых аналогов определяются его недостатками и преимуществами:

1. Потенциальные клиенты посещают интернет магазин, не отходя от ПК. Однако доставка заказа требует некоторого времени. По этой причине, если вы запланировали создать свой интернет магазин, то постарайтесь наладить более оперативные доставки. В противном случае велика вероятность безвозвратной потери клиентов.

2. Люди практически не тратят сил, чтобы посетить виртуальный торговый объект. Однако следует понимать, что те же люди также легко могут его покинуть и купить интересующие их товары у ваших конкурентов. Избежать такого можно, но вы должны будете приложить все усилия, чтобы интерфейс, система навигации вашего объекта были простыми и понятными. Нелишними в этом плане будут ссылки, по которым потенциальные клиенты могут получать полезную информацию о товаре. Учтите, что чем больше потенциальный клиент давит на клавиши, тем больше вероятность того, что ему надоест, и он покинет сайт.

3. В виртуальном интернет магазине люди могут получить исчерпывающую информацию об интересующих их товарах, что является несомненным плюсом таких торговых объектов. Люди всегда могут визуально изучить товары и часто просмотреть соответствующие видеоматериалы. Именно к этому вы и должны стремиться. В этом плане имеется и один существенный недостаток. В частности потенциальный клиент не может потрогать понравившийся товар своими руками, что является в некоторой степени причиной его сомнений. Частично исключить такого рода проблему помогут опытные консультанты. Помните, что ответы должны быть максимально оперативными.

4. Заказ легок в исполнении, что также является несомненным преимуществом (отличием) виртуального магазина от классических собратьев.

Создание интернет магазина. Структура

Рассмотрим основные элементы интернет магазина:

  • Web-сайт, который представлен главной страницей, каталогом (плюс развернутая информация по каждому товару), прайс-листом, поисковиком, системой навигации, системой регистрации, авторизации, системой, которая формирует и подтверждает заказ, системой поддержки покупателей, партнерским разделом;
  • система, которая обрабатывает заказ;
  • система оплаты;
  • система доставки товара;
  • система для поставщиков;
  • маркетинговая служба;
  • бэк-офис.
Создание интернет магазина. Главная страница

Достаточно ввести в адресную строку браузера адрес вашего интернет магазина или навести курсор и нажать на соответствующую ссылку, чтобы перейти на главную страницу. Как видите не сложнее чем открыть входную дверь в традиционном торговом объекте. Вы должны понимать, что «дверь» в нашем случае открывается легко как с улицы, так и изнутри. Ваша задача – сделать так, чтобы клиент после входа на главную страницу заинтересовался.

В процессе проектирования главной страницы вы должны отыскать компромисс между многочисленными функциями, которые она должна содержать. Не делайте главную страницу «тяжелой», то есть она не должна быть объемной, так как велика вероятность, что потенциальный покупатель попросту не дождется ее открытия.

Облагородьте обязательно главную страницу названием торгового объекта, логотипом, анонсами. Приведите на ней ссылки на самые популярные товары, полезные сведения, которые могут быть представлены специальными предложениями, важными новостями, сообщениями о новинках и так далее.

Не перегружайте главную страницу, то есть отыщите оптимальное сочетание информация/графики. Главная страница вашего интернет магазина должна быть сжатой, но информативной.

Создание интернет магазина. Каталог товаров

Что касается рубрик каталога, то позаботьтесь, чтобы они были размещены на самом доступном для глаза потенциального покупателя месте. Напомним, что главная страница при этом должна оставаться компактной, но информативной. В любом случае каталог должен позволять оперативно переходить к тем или иным видам товаров: цифровая техника, спорт и отдых и так далее.

Поисковая машина, как еще называют система автоматизированного поиска, может быть размещена на прочих страницах вашего виртуального торгового объекта. Такой подход позволит потенциальным покупателям реализовывать поиск необходимых наименований на любой странице. Обеспечьте как можно большую сортировку продукции в каталоге – потенциальным покупателям будет комфортно при его пользовании, что естественно положительно повлияет на их мнение о вашем объекте. Обеспечьте возможность просмотра перечня товаров как в отдельной категории, так в пределах каждого производителя, стоимости, производительности, рейтингу и так далее.

Каталог должен содержать гиперссылки на страницы с подробными сведениями, фото и прочими материалами, которые помогут потенциальным покупателям быстрее изучать характеристики и качества товаров. Зачастую на главных страницах популярных интернет магазинов имеются комментарии администрации, ряд рекомендаций.

Создание интернет магазина. Навигация

Назначение системы навигации – облегчает потенциальным покупателям поиск в пределах сайта требуемых сведений, а также переходы между разделами. Данная система должна быть доступной в пользовании каждому человеку, который посещает интернет магазин – независимо от уровня его подготовки, то есть навигация должна быть простой в пользовании. Эта система должна содержать информацию о видах разделов сайта, его предложениях.

Средства навигации могут быть представлены различными видами меню (как правило, их располагают статично, при этом они представляют собой названия разделов или выпадающие списки), стрелками. В любом случае они должны обеспечивать последовательное перемещение по страницам. Нелишним будет предоставить для потенциальных клиентов карту сайта – это наглядная схема. Если вы задались целью создать большой магазин, то вместо карты сайта используйте поисковую машину.

Регистрация и авторизация посетителей интернет магазина

В процессе создания заявки у каждого посетителя будет возникать необходимость в предоставлении администрации некоторой информации. Для идентификации потенциального покупателя ему присваивается логин и пароль.

Чтобы ваши клиенты могли совершать все вышеуказанные действия, вам необходимо предоставить для их пользования систему регистрации – это форма, которая имеет поля служащие для внесения информации о клиентах.

Иногда вместо присвоения пароля используется код, отсылаемый на эл. почту. Второй вариант более желателен для администрации, так как может убедиться в том, что электронный ящик указан верно.

Естественно, что вы обязаны будете обеспечить конфиденциальность сведений, которые оставляет о себе каждый покупатель. Для этой цели можно прибегнуть к протоколу SSL.

Клиенты интернет-магазинов регистрируются однократно. В дальнейшем при каждом посещении магазина им нужно будет проходить процесс авторизации (обычно введение условного имени, пароля).

Создание интернет магазина. Формирование и подтверждение заказов

Что касается формирования заказа, то для этой цели используется виртуальная покупательская корзина. Что она собой представляет? Практически она имеет вид списка товаров, которые выбирает покупатель. В процессе создания каталога убедитесь, что возле каждого наименования имеется ссылка «добавить в корзину», которая будет служить для перемещения названия товара в список выбранных. Ваши клиенты должны иметь возможность получать информацию об общей сумме выбранных товаров, естественно, что подобного рода калькуляция делается автоматически. Не обижайте своих потенциальных клиентов, не лишайте их возможности удаления с корзины товаров.

Допустим, что покупатель сформировал корзину. Следующим делом ему необходимо определиться со способом оплаты и доставкой заказов. Он выбирает наиболее приемлемый для себя вариант и жмет на кнопку подтверждения. Далее карты переходят в руки вашей администрации, которая должна связаться с клиентом и обсудить нюансы доставки, оплаты и так далее.

Создание интернет магазина. Поддержка клиентов

Иногда могут возникать различного рода нестандартные ситуации. В данном случае мы говорим о задержки доставки, повреждении товара, брака, сбоях в процессе платежей. Естественно, что такие моменты очень злят покупателей (особенно, если это было не раз). Такие ситуации могут стать причиной потери клиентов (из личного опыта). Можно стерпеть одну просрочку с доставкой, вторую и все… Клиент потерян. Для разрешения подобных ситуаций вам потребуется позаботиться о системе поддержки клиентов. В случае хорошо отлаженной доставки, она лишь будет отображать на соответствующей странице, к которой имеет доступ авторизованные клиенты, судьбу заказов, в частности на каком этапе они находятся, текущее их состояние, например, ожидание оплаты и так далее.

Создание интернет магазина. Обработка заказа

Уровень автоматизации обработки заказов зависит в первую очередь от масштабов торгового объекта, размера ассортимента. Если вы остановились на небольшом наборе товаров, на узкой специализации, то вы вполне можете обойтись без соответствующей системы. В таком случае заказы будут принимать непосредственно ваши менеджеры, на которых возлагается ответственность за общение с потенциальными покупателями. Они проверяют наличие товаров, контролируют отгрузку, доставку, оплату.

По мере увеличения ассортимента будет увеличиваться количество покупок, то есть придется автоматизировать процесс обработки заказов или же нанять целый полк менеджеров. Конечно, надо выбрать первый вариант. Назначение автоматизированных торговых систем – проверка данных о наличии товаров, сообщение клиентам о возможных изменениях в сроках доставки, если товар отсутствует на складе.

Создание интернет магазина и продвижение от веб студии Фабрика Сайтов