Возможности, предлагаемые решениями CRM, чрезвычайно широки подробнее о том как работает система CRM можно узнать на сайте https://perfectum.ua/. Каждый год появляются новые функции и, прежде всего, возможность персонализации — так что работа в системе CRM лучше всего подходит для специфики бизнес-процессов. Таким образом, преимущества использования CRM приносят пользу как крупным корпорациям, так и компаниям из сектора МСП. Одним словом: независимо от того, есть ли у клиентской базы несколько сотен или несколько тысяч записей — с CRM намного легче управлять каждым этапом сотрудничества. Важно отметить, что хороший CRM позволяет интегрировать все процессы, связанные с управлением обслуживанием клиентов — от создания и редактирования базы данных, организации коммуникации, совместной работы в области продаж до анализа полученных результатов. Все это приносит неоценимые преимущества во всех областях, связанных с внедрением бизнес-процессов. Вот наиболее важные функции, которые включает в себя стратегия CRM.
Управление отношениями

Отношения с клиентами — это сердце каждой системы CRM. Поэтому программное обеспечение ориентировано на организацию контактов с потенциальными, нынешними и будущими покупателями. Управление клиентами включает:

сохранение истории контактов с данным клиентом — среди прочих все попытки наладить с ним сотрудничество, подписанные контракты, приобретенные продукты, а также даты и данные сотрудника, с которым он связался,
улучшение связи — например, инструменты для облегчения отправки почтовых отправлений или факсов,
эффективная подготовка документов для клиента — например, предложения или заказы,
предоставление клиентам соответствующего статуса — в системе можно определить, является ли он активным клиентом (чей заказ в настоящее время выполняется), постоянным, новым и т. д.,
группировка клиентов — например, по региону, отрасли или специфике выполненных заказов