+38 (096) 434-36-63

Время работы

Пн.-Пт.: 9:00 - 20:00 Сб-Вс.: 9:00 - 18:00

Звоните нам

+38 (096) 434-36-63

Звоните нам

+38 (096) 434-36-63

Время работы

Пн.-Пт.: 9:00 - 20:00 Сб-Вс.: 9:00 - 18:00

Book Appointment

Your perfect smile is a click away!

5 шагов, чтобы выбрать подходящую CRM-систему для бизнеса

Елизавета Никонорова

Бизнес-консультант // бизнес-наставник

CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» – «управление отношениями с клиентами». Другими словами, CRM-система – система работы с клиентами, программа, в которой фиксируются все касания с клиентом: от звонка до покупки.

Для чего нужна CRM-система

Объясню на примере. Представьте таблицу, где вы видите все данные клиентов: количество заказов, сумму, количество звонков и сообщений. Каждый заказ вам нужно вбивать вручную, отслеживать процесс покупки и созваниваться.

CRM-система берет эти обязанности на себя. У каждого клиента есть отдельная карточка, в которой указаны все данные: количество звонков, сообщений, продаж и приходов на вебинары.

Когда менеджер по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они договорились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация останется в одном месте, и ее не придется искать в разных таблицах.

Преимущества работы с CRM-системой:

  • Она собирает данные о каждом клиенте. По ним можно отслеживать путь человека от момента касания с вашим продуктом до продажи.
  • CRM-система определяет интересы ваших клиентов, а значит, вы сможете запускать рекламные кампании исходя из этих интересов. Это сократит расходы и увеличит число заявок.
  • Система хранит все данные о клиентах в хронологическом порядке: контакты, личные данные, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров.
  • CRM-система определяет, из каких рекламных каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше.
  • Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка уведомлений по email или SMS, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам.
  • CRM формирует аналитику: вы видите количество заявок, продаж и эффективность воронки.
  • Система оформляет интеграцию с другими сервисами: сайт, телефония, бухгалтерия, мессенджеры, мобильное приложение.

В общем, CRM – автоматизированная помощница по работе с клиентами.

3 популярных вида CRM-систем

Вообще, их гораздо больше. Но дабы не путать вас, потому что все виды CRM запомнить трудно, да и не нужно, расскажу о самых известных.

AmoCRM

Система максимально простая: ведет учет сделок, клиентов и продаж. На каждого клиента есть отдельная карточка, где хранится вся информация.

Какие функции есть у сервиса:

  • автоматизация воронки продаж;
  • встроенный мессенджер;
  • подключение телефонии, чтобы звонить клиентам – например, напомнить о вебинаре;
  • связь с электронной почтой;
  • email-рассылки;
  • статистика воронок продаж;
  • сбор запросов из разных каналов и добавление в одну воронку.

Плюсы:

  • понятный интерфейс;
  • есть мобильное приложение;
  • в программу добавлены основные функции: звонок, email-рассылка, мессенджер, хранение данных каждого клиента, сбор клиентов из разных источников, статистика воронок;
  • есть задачи по каждому менеджеру отдела продаж;
  • трафик из разных источников разделяется: можно посмотреть, откуда пришел человек;
  • есть аналитика.

Минусы:

  • бесплатный доступ только 14 дней. Базовый пакет – 499 ₽, расширенный – 999 ₽, профессиональный – 1499 ₽.

Bitrix24

Сочетает в себе онлайн-офис, CRM-систему с расширенным функционалом и групповые видеозвонки.

Какие функции есть у сервиса:

  • онлайн-офис для работы;
  • мессенджер;
  • видеозвонки, в которых могут участвовать до 24 человек;
  • отчеты и учет рабочего времени;
  • CRM-система;
  • заявки со всех рекламных каналов, которые собираются в клиентскую базу;
  • работа с лидами;
  • автоматизация продаж.

Плюсы:

  • расширенный интерфейс;
  • программа оценивает перспективность лидов и подсказывает, на что обратить внимание;
  • все чаты, разговоры и переписки сохраняются в CRM;
  • можно подключать почту, телефонию, мессенджер и аналитику;
  • есть мобильное приложение;
  • тарифы разделяются на «специальные» и «бизнес» – можно выбрать удобный вариант.

Минусы:

  • бесплатно – только пробная версия, для дальнейшего пользования нужно оплатить тариф. В «специальных тарифах»: от 790 ₽ до 2390 ₽ в месяц. В «бизнес-тарифах»: 4790 ₽ и 9590 ₽ в месяц.

Мегаплан

Эта CRM-система подойдет для малого и среднего бизнеса. Через нее удобно управлять компанией и отслеживать конверсии.

Какие функции есть у сервиса:

  • видеозвонки с командой;
  • интеграция с WhatsApp;
  • контроль времени сотрудников;
  • оформление отчетности;
  • интеграция с 1С;
  • связь с почтой и email-рассылкой;
  • телефония;
  • мессенджер;
  • учет доходов и расходов.

Плюсы:

  • есть мобильное приложение;
  • можно поставить задачи и сроки сотруднику, а руководитель будет видеть их выполнение;
  • сервис сам напомнит о запланированных звонках и встречах;
  • менеджеры могут выставить счет, а сервис синхронизирует данные с программой 1С;
  • автоматизированные бизнес-процессы;
  • это CRM-система и управление проектами в одном сервисе.

Минусы:

  • бесплатный доступ только 14 дней. Цены: 384 ₽ в месяц, 699 ₽ в месяц и 970 ₽ в месяц. Тарифы действуют при оплате за год.

Как выбрать CRM-систему: 5 шагов

Шаг 1: определите проблему своего бизнеса, которые должна решить CRM-система

Например: вы тратите много времени, чтобы зафиксировать все данные о клиентах и свести их в одну таблицу. В итоге часть данных теряется, и вы не помните, какие касания совершал с вами этот человек.

Решение: вам нужна CRM-система, которая автоматически будет собирать клиентов в воронку и хранить их данные в одном месте.

Составьте таблицу:

Какие задачи вы хотите решить

Какая функция CRM-системы это решит

Шаг 2: определите тип CRM-системы, которая подходит вам исходя из вашего бизнеса и задач

  • Облачная CRM: информация хранится на сервере разработчика, для доступа нужен только интернет. Подходит для малого и среднего бизнеса. Все обновления выходят автоматически, вам нужно только ежемесячно оплачивать доступ к системе.
  • Десктопная или коробочная CRM: устанавливается на внутренний сервер компании. Нужно дополнительное оборудование и технический специалист, который его установит. Покупка оплачивается один раз.

 

Облачная CRM

Декстопная или коробочная CRM

Доступ к системе

С любого устройства через интернет

Вне сети: с компьютера, на котором установлена программа

Стоимость

Цена оплачивается за месяц

Цена сразу за готовый продукт

Оборудование

Не требует дополнительного оборудования

Требует установки дополнительного оборудования

Безопасность данных

Обеспечивает компания-разработчик

Обеспечивает компания-пользователь

Установка

Простая, дополнительных знаний не требуется

Требуются специальные навыки

Гибкость

Мало возможностей для специфического бизнеса

Больше возможностей для специфического бизнеса

Обновления версий

Бесплатные, обновления устанавливаются автоматически

Платные

Помощь в управлении системой

Техподдержка

Инструкции пользователя

Шаг 3: составить список CRM-систем для тестирования

Выберите 5–7 программ и воспользуйтесь пробным периодом – обычно это 14 дней. За это время вы поймете, подходит ли вам функционал и сервис.

Шаг 4: анализ систем по критериям

Составьте табличку с критериями, по которым вы будете оценивать CRM-системы.

Критерий

CRM-1

CRM-2

CRM-3

CRM-4

CRM-5

Функции, которые вы выделили в первом пункте

Простота интерфейса – насколько удобно пользоваться сервисом

Отчеты и статистика – насколько она расширенная, есть ли данные по каждому клиенту.

Интеграции с другими сервисами: почта, мессенджеры, телефония, E-mail-рассылка, бухгалтерия

Гибкость настроек – есть ли свобода в настройках сервиса: можете ли сами создавать новые параметры, сколько можно создать воронок продаж.

Настройка права доступа – можно ли закрыть данные от отдельных лиц.

Техническая поддержка – как она работает, и надо ли за неё доплачивать.

 

Шаг 5: пообщайтесь с представителем CRM-системы и определитесь с сервисом

Бывает так, что вы не знаете, какой конкретно функционал вам нужен. Опишите менеджеру проблемы, которые хотите решить, и он сам подберет необходимый функционал.

Что узнать у менеджера о CRM-системе:

  • Техподдержка платная или бесплатная, за что она отвечает?
  • Можно ли заказать дополнительный функционал? Сколько это стоит?
  • Можно ли настроить и внедрить CRM «под ключ»? Сколько это стоит?
  • Нужно ли платить за обновления?
  • Какой минимальный период оплаты: месяц, 6 месяцев, год?
  • Как можно получить скидку на оплату?
  • Можно ли скрывать данные от отдельных лиц?

На основе ответов и данных из таблички вы определитесь, какая CRM-система вам подходит больше остальных.

Когда нужно внедрять CRM-систему

  • Когда у вас появляется менеджер по продажам.
  • Когда количество заявок на одного менеджера достигло 50 человек.
  • Когда вы не успеваете заниматься аналитикой вручную.
  • Когда появляется стабильный поток клиентов: как минимум, больше 100. Потому что с пятью клиентами в CRM-системе нет никакого смысла.
  • Когда вы на постоянной основе внедряете маркетинговые каналы и стабильно привлекаете трафик: лидов станет больше, и вручную отслеживать все показатели будет сложно.

Когда не нужно внедрять CRM-систему

  • Когда у вас полтора клиента, и то не всегда.
  • Когда вы только тестируете продукт и запускаете MVP: в этом случае CRM – лишние деньги и время.
  • Когда вы работаете в одиночку или с помощником и справляетесь с отчетностью вручную.
  • Когда ваш оборот меньше 100 000 рублей – в этом случае обслуживание CRM-системы «съест» половину вашего дохода.
  • Когда в вашем бизнесе нет конкуренции: в этом случае тщательный анализ не нужен, потому что все клиенты в любом случае придут к вам.

И напоследок

CRM-система – не панацея и не средство от всех болезней. Это дополнительный инструмент, который решает проблемы в комплексе с вашим участием. И только с ним.

Процветания вашему бизнесу:)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ЗАКАЗАТЬ САЙТ

Имя (*)

E-mail (*)

Телефон

Детали заявки

×